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;一、医院文化的基本知识;(二)医院或企业文化建设时的常见误区
1、以为CI就是企业文化,找广告公司的人员设计CI,CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量,企业如果从CI开始进行企业文化建设,其成效一般都是不理想的;
2、以为文艺活动就是企业文化,文艺活动只是企业文化中的一个方面;
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情;领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好,责任就是宣传、政工部门的事情;
4、企业文化搞成运动,一阵风,一时热;
5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化;
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系,形成“两张皮”的现象;;(二)医院或企业文化建设时的常见误区
7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作,一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构,但人员却缺乏专业技能训练;
8、有的企业很重视企业文化工作,自己没有合适的人员来做,找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导,导致理论强、实效差,就像人拍“艺术照”一”样,经过化妆师化妆,看上去很好看,但缺不像自己了;
9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统,缺发深读活穿透力,不能引起广大多数员工的共鸣;
10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性;
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究,建设过程中缺乏创造性;
;(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用;;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用;(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用;;三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识:
1、医院的服务对象不仅仅只是病人,还包括亚健康人员、健康人员;全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境;
2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程:(1)修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害;(2)恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态;(3)保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态;(4)社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督;;三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识:3、医院为社会提供的产品具有特点是:(1)产品和服务的过程在客体身上体现;(2)个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征:A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入;B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用;C、不同的病症具有相应的周期得以恢复,可以批量医治或恢复性加工。;四、医院建设企业文化的方法论:企业文化建设正步走论 (“1、2、3、4”);
(一)如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作:
1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会;2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责;3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。 ;(二)如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系:
1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一;
2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用;
3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应,将是难以持久的。
;(三)如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念;
1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升;
(1)文化理念的组成内容(例如:服务人群多的胥城大厦);
(2)文化理念的特性(行业性或产业性、哲理性、语言特色);
(3)发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”(先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等);
2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念:
(1)创造、利用宣传阵地,进行宣传教育;
(2)适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会;
(3)环境熏陶; ;(四)医院员工和客户的行为规范:
1、医务人员的行为或服务规范;
2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范;
3、病人的行为规范(医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所)。
4、企业文化在编制和实施管理制度的作用:
(1)企业里的制度总有管不到位的时候的地方,企业文化无孔不入、无处不在;
(2)企业管理制度需要在理念指导下编制;
(3)管理制度的实施效果体现和反映企业文化。
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(五)品牌建设是医院文化建设的重要组成内容:
1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌;2、先进医疗设施等硬件品牌;3、在疑难病症或专科方面的专家品牌;4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的
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