医院文化建设和管理创新.pptx

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;一、医院文化的基本知识;(二)医院或企业文化建设时的常见误区 1、以为CI就是企业文化,找广告公司的人员设计CI,CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量,企业如果从CI开始进行企业文化建设,其成效一般都是不理想的; 2、以为文艺活动就是企业文化,文艺活动只是企业文化中的一个方面; 3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情;领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好,责任就是宣传、政工部门的事情; 4、企业文化搞成运动,一阵风,一时热; 5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化; 6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系,形成“两张皮”的现象;;(二)医院或企业文化建设时的常见误区 7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作,一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构,但人员却缺乏专业技能训练; 8、有的企业很重视企业文化工作,自己没有合适的人员来做,找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导,导致理论强、实效差,就像人拍“艺术照”一”样,经过化妆师化妆,看上去很好看,但缺不像自己了; 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统,缺发深读活穿透力,不能引起广大多数员工的共鸣; 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性; 11、企业文化建设中缺乏对细节的研究,建设过程中缺乏创造性; ;(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用 ;;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;附:CIS的基本内容;(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用 ;(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用 ; ;三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识: 1、医院的服务对象不仅仅只是病人,还包括亚健康人员、健康人员;全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境; 2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程: (1)修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害; (2)恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态; (3)保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态; (4)社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督; ;三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识: 3、医院为社会提供的产品具有特点是: (1)产品和服务的过程在客体身上体现; (2)个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征: A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入; B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用; C、不同的病症具有相应的周期得以恢复,可以批量医治或恢复性加工。 ; 四、医院建设企业文化的方法论: 企业文化建设正步走论 (“1、2、3、4”) ; (一)如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作: 1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会; 2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责; 3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。 ;(二)如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系: 1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一; 2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用; 3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应,将是难以持久的。 ;(三)如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念; 1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升; (1)文化理念的组成内容(例如:服务人群多的胥城大厦); (2)文化理念的特性(行业性或产业性、哲理性、语言特色); (3)发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”(先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等); 2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念: (1)创造、利用宣传阵地,进行宣传教育; (2)适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会; (3)环境熏陶; ;(四)医院员工和客户的行为规范: 1、医务人员的行为或服务规范; 2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范; 3、病人的行为规范(医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所)。 4、企业文化在编制和实施管理制度的作用: (1)企业里的制度总有管不到位的时候的地方,企业文化无孔不入、无处不在; (2)企业管理制度需要在理念指导下编制; (3)管理制度的实施效果体现和反映企业文化。 ; (五)品牌建设是医院文化建设的重要组成内容: 1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌; 2、先进医疗设施等硬件品牌; 3、在疑难病症或专科方面的专家品牌; 4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的

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