医院品管圈活动讲课ppt(解析部分).pptx

品管圈的基础知识与实践（解析部分）;品管圈的概念与目的;品管圈的概念与目的;推行品管圈的意义;1、对于医院的效益 全面提升医疗质量 在品管圈活动中发掘人才 培养员工的“问题意识”，使其善于发现问题 节约医院成本 改善员工人际关系，提高工作士气 提升员工满意度 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑 降低人员的流动率;2、对于患者的效益 医疗质量提升后病患可享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程。 3、对于参与者的效益 （1）圈员有机会接受系统培训，学习新的品管圈知识以及计算机软硬件应用，自我增值。 （2）圈员意见被重视，增强自信心。 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。 （4）大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度。 ;品管圈活动的基本步骤;1. 品管圈成立的基本情况 2. 活动前期--计划(plan) 3. 活动中期--实施(do)+确认(check) 4. 活动结束--处置(action) ;1.主题选定;解析的内容;? 依“现状把握”找到的特性, ? 列举出所有可能发生的原因。 ? 从要因中追求真正原因。 ? 辨明影响度并表示真因。;何谓原因、要因与真因?;问题的结构有如冰山;解析常用方法;系统图法 关联图法 特性要因图法 ;系统图法;;制作步骤： 1 .选取最重要的议题 2 .持续追问：我们需要哪些步骤来解决或达到此主要议题？” 3 .决定了主要议题时，便进入每个议题的下一个层面以寻求第二层面的任务(手段)。 4 .继续由此往下推进，直到找出所有的步骤。 ;;;关联图法;;制作步骤： 1.搜集广泛的情报，以作为关连图绘制之基础。 2.寻找原因、重要项目。 3.掌握根本要因。 4.接成因果关系，制成关连图。 5.修正关连图形。; 病人太多;特性要因图法; 定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』。 ;?考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策 ?要因分析 原因追求型特性要因图 ?对??研拟 对策追求型特性要因图;如何制作特性要因图;一、决定问题点（主题） 二、收集语言资料： （1）10-15秒思考 （2）1-10张卡片或小便签纸 三、确认语言资料 （1）逐一确认每个idea,可删去完全相同者并 随时增加新idea。 （2）归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选重要要因;注意要点;?脑力激荡或集体思考,致力于愉快的推动. ?原因分析非一次会议即可完成，但应设立完成日. ?鱼骨图原因分析中只挑4-6项为要因（选80%重要性者）. ?先投票选要因，再依实际查核找出真因. ?绘制完成，作确认修正后，记入必要事项，将有助于查检 用，例：图名称、日期、绘制者。 ;;真因验证;1、现场验证;1、把因果图、系统图或关联图的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒的因素就是指活动圈乃至企业都无法采取新的对策。 ;3、对末端因素的逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话，如数据表明该问题确实对问题有重大影响，就“承认”它是主要原因。如数据表明该因素对问题影响不大，就不承认该问题为主要要因，并予以排除。个别因素一次调查得到的数据尚不能充分判定时，就要再调查，再确认。 ;1、在确认每条末端原因是否为主要原因时，应根据它对所分析的问题影响程度大小来确定，而不能根据它是否容易解决来确定。 2、末端因素要逐条确认（对鱼骨图中的小骨逐一确认），以免漏掉主要原因。 3、现场测试、测量的数据要具有代表性，取平均值，不要收集一次就做结论。 总之，确认必须要活动圈成员到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的。;杏心圈上期活动;降低门诊药房调配差错发生率;制作鱼骨图;方法;设备;方法;提炼要因;解析之要领;1.列出现状把握之个大问题点。 2.将各大问题点解析其要因。 3.要因需反复深入分析，直到找出源流。 4.圈选出重要要因。 5.依需要验证真因。 ; 确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好基础。 ;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天