物业管理方案.docxVIP

3.4XX 广场物业管理方式、工作计划及物质装备 物业管理方式 指挥机构执行机构 （主任） （各部门主管、专业人员） 监督机构 （主任和公司物业部） 反馈渠道 XX 广场工作计划 前期介入计划 序号项目工作内容计划时间 签订物业管中标后十天 理服务合同签订物业管理服务合同 参与规划、 A 、收集整理各类图纸资料，熟悉 XXXX 中标后进驻 设计与建设广场情况。到物业交付 B、加强与发展商、施工单位等部门联。 系，参加工程例会，了解工程进度。 C 、就物业管理方面，对 XX 广场当时 阶段提出专业建议。 D 、参与现场施工管理及各类设备的选 型与调试。 在建物业前 A 、全面介入在建物业的施工。中标后至物 期介入工作 B 、向项目部提出合理化建议。业交接前 C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。 D 、分专业工种全面熟悉物业。 组建机构 A 、人员招聘。物业交付使 B、人员培训考核。用前三个月 C、人员上岗及试运行。 办公后勤 A 、管理用房及办公用品配置。物业交付使 B、安排员工用房。用前二个月 C、物资配备。 制定与完善 A 、严格按照 ISO9000 质量管理体系标物业交付使 各项章制度准，制定符合 XX 广场管理处的各用前 3 个月 项操作规范 B 、结合 XX 广场实际情况，对各项 操作规范进行调整完善。 前期介入工作计划 序号项目工作内容计划时间 物业验收与 A 、依据接管验收标准，逐项严格进物业交付使 接管行审查。用前一个月 B、对不合格项目备案，并督促责任 部门整改。 C、进行复验。 D 、符合接管标准后办理书面移交手 续。 E、制作XX广场的“备忘录”。 A、配合开发商进行有关问卷调查物业销售全及回馈意见收集过程 B、协助进行宣传推广 8销售配合 入伙阶段工作计划 序号项目工作内容计划时间 入伙实施 A 、与环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使 电信、银行等有关部门取得联系，用前后三个 开展有关工作。月 B、各项入伙资料文本的准备。 C、明确入伙流程及各岗位职责。 D 、与开发商共同策划举行入伙仪式， 入伙现场的准备。 E、入伙手续办理。 初次业主意见 A 、以问卷调查、电话、拜访等形式了物业及交付 调查解业主各类信息，加强与业主交使用三个月 流。内 B、针对业主合理意见，进行纠正措施。 C、回访与回馈意见收集。 二次装修管理 A 、装修方案审批，宣传装修规定。物业交付使 B、装修手续办理及装修服务。用起 C、装修施工工程监控。 D 、装修工程验收 档案建立与 A 、收集业主资料归档。物业交付使 管理B、各类图纸资料的装订归档。用起 C、建档与运用。 配合销售 A 、以出色的物业管理协助推动销售，物业交付使 及时将顾客信息反馈给销售部。用起 B、协助销售部、工程部做好售后服务 工作。 管理期内工作计划 管理期主要规划项目备注 第一年 A 、全面导入 ISO9000 质量保证体系，修订和完善自物业公司 符合 XX 广场特点的各项管理规章制度及操作进驻之日全 规范。面交付一年 B 、开展宣传教育活动，加强精神文明建设 ,普及物内 业管理相关政策法规。 C 、全面导入 CI 识别系统。 D 、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。 E、员工系统培训开展。 F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。 G 、按照年度社区活动计划，开展适合 XX 广场特点 的社区活动。 H 、根据实际情况进行业主委员会成立的准备工作。 I 、管理水平达到市优标准， J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作， 尽最大力量满足业主需求。 第二年 A 、根据首年开支预算，合理调整财政收支，开展全面交付使 各项增收节支工作。用二年内 B、开展各项便民服务活动。 C、争创“ XX物业管理优秀小区”，并获得称号。 D 、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居 住区”的标准，并在达到评比资格的情况下，申 报。 E、装修计划制定。 G 、个性化服务的提供和推广。 3.4.3XX 广场物质装备 u 物业管理办公、商业用房配置 XX 广场按总建筑面积 133001 平方米算，应配置 399 平方米办公用房， 532 平方米商业用房。 u 行政办公用品 序号名称单位数量 电脑台 4 TOC \o 1-5 \h \z 打印机台 1 传真机台 1 复印机台 1 办公家具批 1 档案柜只 8 饮水机台 4 计算机台 8 资料文件夹批 1 挂钟个 4 更衣箱个 24 办公易耗品批 1 u 保安设备 序号名称单位数量 对讲机及电池部 12 警棍支 18 雨具套 15 应急灯只 6 警示牌批 1 更衣箱个 24 u 清洁设备 序号名称单位数量 吸水机台 1 高压水枪台 1 TOC \o 1-5 \h \z 2.4M 双节伸缩杆支 12 44M 伸缩杆支 8 51M 铝