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物业服务精细化管理实施方案
根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的 企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施 方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。
.目的
响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精” 的现代企业经营理念开展各项日常工作, 体现“细化、量化、
标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点, 从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。
.适用范围
本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理 活动,提升整体服务质量。
.职责
公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督 导。
品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它 职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。
管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执 行。
.基本要求
精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本 要求:
公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理 的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内 容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理 念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作 标准等,要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理 的具体实施措施,改进管理服务工作。
各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措 施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基 层员工岗位技能予以考核。
.实施措施
活动实施期:年5—12月。
精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。
年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上 人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。
各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨 干员工参加的内部培训,培训内容应包括:
.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能;
.清晰认知精细化管理的推行重点;
.明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精 细化管理的理念、工作重点和实施安排;
.树立正确、积极的工作观;
.树立阳光、积极的职业心态;
.变员工被动为主动;
.变员工抱怨为自我改善。
培训要达到下列效果:
.改善并消除影响效率的瓶颈工序;
.提高个体工作效率;
.提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理
技能;
.掌握建设人性化作业环境的方法;
.识别作业现场中的能耗浪费。
培训计划和记录交品管部备案,品管部将不定期抽查 培训效果。
.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理 交流小结会,了解活动推行情况。
各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理
贯彻推行的板报,在基层员 工中广泛宣传活动情况; 公司9
月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比,
优秀的板报,公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理 的 各项规定和理念,宣传活动期间的先进工作方法和事迹
(各部门可投稿)。
各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符 合项目运行实际的精细化
管理措施,报公司品管部审核备案。
各部门每月提由5条精细化管理的改进建议和意 见,在每月20日前交品管部备案;7月底前公司归纳整理由 100条符合公司实际的精细化运行规范,在全公司推广。
各部门、管理处要抓好基础管理服务工作,该工 作是精细化管理的核心,按公司质量管理体系所要求的程 序、标准规范服务工作,达到细化、量化、标准化、规范化 的要求。
各部门在活动实施期间豉励员工对正在执行的各 项规章制度,发现不适合、不规范的工作流程和方式,都可 及时向品质部申请改进,经审核后修改。对好的改进意见, 公司给予奖励。
公司由品质部牵头,联合人事
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