某贸易公司服务礼议专业培训教程.pptx

;服务观念 ;要想做好服务礼仪工作要先摆正态度;;;;;;;;;微笑;;站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。;站姿 ;站姿的规范要求 站姿禁忌 （1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作 ;手 势;1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。 ;蹲姿;行为举止语言： 亲切周到的话语，温暖，甜美的声音 清晰简练的话语。（一米内有迎客声);礼貌用语; 五 声来有迎声；您好，欢迎光临！问有答声；请往前直走第三排左转就到了。询有回声；有什么可以帮助您的？走有送声：谢谢光临，请慢走！ 不满意有道歉声：不好意思，我不是很清楚，我让其他同事为您服务，可以吗？; 三 唱 唱价：您好，一共XX元  唱收：您好，收您XX元 唱付：找您XX元，请拿好。; 不尊重宾客的蔑视语：有什么了不起的 缺乏耐心的烦躁语：别问我，我不知道自以为是的否定语：你真没眼光  刁难他人的斗气语：你觉得不好就别来;服务人员九要点;服务礼仪的原则;激情、拼搏、团结、发展谢 谢 大 家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:24:1305:24:1305:247/18/2021 5:24:13 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:24:1305:24Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:24:1305:24:1305:24Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:24:1305:24:13July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20215:24:13 上午05:24:137月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:24 上午7月-2105:24July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 5:24:1305:24:1318 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:24:13 上午5:24 上午05:24:137月-21