山庄管家绩效考核标准.docVIP

山庄管家绩效考核标准 序 号 考核项目 考 核 内 容 及 标 准 1 岗位工作标准执行情况 （10分） 自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄。未遵守规章制度及仪容仪表不端正，发现一次扣1分，严重违规每次扣3~5分。 热情接待每一位客户，服务亲和、大方。因本人服务不到位引起客户投诉每次扣2~5分。 负责分管辖区的物业巡视工作，每天不少于2次。每少一次扣0.5分。 协助财务收款员完成各种欠费的催缴工作。催缴欠费工作不理想扣2分。 认真填写工作中各种资料、表格。未填写每次扣3分，填写内容不清楚、字迹潦草每次扣2分。 2 培训质量 （10分） 积极参加公司和管家服务中心组织的培训，须认真听讲、做记录，确保接受培训内容并在工作中实施。无故不参加培训每次扣2分，迟到早退、课堂纪律差、不做记录每次扣1分，培训考试不合格扣5分。 3 工作技能 （10分） 积极开展物业管理知识、时事政治、多种专业知识的自学，提高自身素质和工作技能，并在工作实践中熟练运用。不思进取、不努力学习扣1~3分。 工作积极主动，任劳任怨。工作态度散漫、惰性高扣5~10分，不听从领导工作安排扣5~10分。 熟练掌握小区、业主的各种情况。每项不熟悉扣2分。 高效顺畅的完成本职工作和领导交办的各项工作。因自身原因工作未完成扣2分。 与小区业主、住户、业主委员会维持良好关系。关系不好甚