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万科平衡计分卡精选案例 万科平衡计分卡精选案例 万科平衡计分卡精选案例 第一部分：均衡计分卡概括 一、 什么是均衡计分卡 Robert Kaplan和 David Norton的均衡计分卡是一种综合性的业绩评论系统，它既包 括财务指标又包含非财务指标。均衡计分卡主要从以下四个方面评论公司的业绩： 财务方面； 公司内部运营与技术方面； 客户导向方面； 学习、创新与成长。 一个设计优秀的均衡计分卡能够知足公司组织的使命、战略和内外面环境的需要。综合 反应公司战略与短期目标、 财务与非财务指标、滞后和先行指标以及外面与内部指标等方面 的综合业绩评论状况。 均衡计分卡在帮助公司改良和加强管理部门的计划和控制能力方面获得了实质成效。 很多公司已开始采纳均衡计分卡作为其业绩评论标准，如苹果电脑、 石水公司、 新西兰电信 均衡计分卡的主要弊端是在学习、创新和成长方面，业绩指标系统经常前后矛盾，缺 乏明确的分界。 比如：卡普兰和诺顿以为职工满意程度、职工建议数目以及每个职工的收入水同等 均属学习、创新和成长方面的指标。但是，职工满意程度作为公司内部运营和技术指 公司等。 二、 世界 500 强公司的典型均衡计分卡要点绩效指标 内部运营方面 客户导向方面 学习、创新与成长 1. 净财产利润率 1. 新产品开发能力 1. 市场据有率 1. 职工满意程度 2. 财产欠债率 2. 研究开发费增添率 2.