客服沟通技巧培训.pptx

沟通技巧培训;目录;干扰倾听因素;避免干扰;周围影响;迫不及待;情感过滤;精力分散;什么是倾听;倾听的含义;倾听技巧;主动倾听技巧;归纳客户的问题;适度、适时打断;适度记录信息;案例;体贴认同客户;注意客户表达方式;语言技巧;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语;案例分析;使用适当的语言;客户服务忌语;沟通技巧;表达技巧;“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;案例讨论;服务规范用语;电话服务标准语气语态;电话服务标准礼貌用语;其他需要注意的问题;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:4803:23:4803:237/18/2021 3:23:48 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:4803:23Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:4803:23:4803:23Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:4803:23:48July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:23:48 上午03:23:487月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:23:4803:23:4818 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:48 上午3:23 上午03:23:487月-21