物业礼仪培训教材 .pptx

物业礼仪培训;通用礼仪;第一章 仪表仪容;发型 ;面容、手、身体;着装要求;男职员着装要求;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:56:2117:56:2117:566/26/2021 5:56:21 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2117:56:2117:56Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:56:2117:56:2117:56Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2117:56:2117:56:21June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20215:56:21 下午17:56:216月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 215:56 下午6月-2117:56June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 17:56:2117:56:2126 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:56:21 下午5:56 下午17:56:216月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;女职员着装要求;第二章、 行为礼仪;站姿;坐姿;行姿; 蹲姿;微笑;目光;礼貌用语:;礼貌用语;称呼;对客礼仪;对客礼仪;投??接待;投诉接待;投诉接待;投诉接待;投诉接待;迎送客人;乘电梯; 乘扶梯; 开门; 奉茶; 送客;第三节 鞠躬礼仪; 各种场合的鞠躬礼仪;第四节 迎宾礼仪 ; 迎宾礼仪要求：;第五节 电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪; 通话时客人来到面前：;第六节 社交礼仪; 握手;第七节 会议礼仪;会议礼仪;第八节 办公礼仪;办公礼仪; 对待同事;对待下级;二、岗位礼仪; 接待来客; 接待来客;第二节 客户服务;第二节 客户服务;第二节 客户服务; 送别客人;代客收发文件、报刊 ;收费业务礼仪; 上门收费业务礼仪 ; 上门收费业务礼仪 ;第四节 维修服务; 对讲机使用; 约定时间;敲 门 ;问 候 ;准备工作;工作进行中五不准：;结束工作 ;第三章 安全管理岗位礼仪;安岗礼仪;行礼 ;行礼 ;对讲机使用 ;对讲机使用 ;第二节 住宅小区门岗;开车门/开门 ;来访人员接待;物品放行;特殊情况下的接待;特殊情况下的接待;第三节 巡逻岗;遇见客户;遇见陌生人;本节课程到此结束;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃