某集团客户接触点品牌诊断报告.pptxVIP

2007年5月14日;复地集团客户接触点项目进程：;一、复地品牌诊断背景 二、复地品牌战略实施现状 三、复地品牌管理现状 四、客户接触点现状 五、基本结论;;员工调研; 项目;客户社会层次较高;客户大多为三口之家;家庭月收入水平;家庭结构;一、复地品牌诊断背景 二、复地品牌战略实施现状 品牌战略定位 品牌架构与策略 品牌识别 三、复地品牌管理现状 四、客户接触点现状 五、基本结论;越到基层越不了解复地品牌战略;77.5%的员工表示不了解集团的品牌战略;79.8%的员工认为了解公司品牌战略非常必要;品牌战略的不明确让品牌实施变得扑朔迷离;最具有意义、最难模仿，但也最难形成;促使客户选择复地品牌的的功能性价值驱动因素;复地品牌形象为情感性价值主导因素;40.7%的客户购房后体现一种归属感;56.6%的员工认为复地在品牌连续性和一致性方面做得一般;员工对标识语的理解不一;员工对标识语的理解有差异;复地员工对公司的VI手册十分陌生;调查显示，对于复地品牌个性，员工和客户意见都比较分散，这表明复地并未有意识地塑造企业品牌个性。甚至有15.4%的员工都觉得说不出复地的个性。 初步总结复地品牌个性如下：现代时尚、品位格调、有发展潜力。;复地公司品牌联想相对分散;复地产品与服务联想是客户自发形成的;复地品牌联想现状分析;一、复地品牌诊断背景 二、复地品牌战略实施现状 三、复地品牌管理现状 员工认知和满意度 客户品牌忠诚 四、客户接触点现状 五、基本结论;仅17.1%的员工认为复地品牌管理机构和职责健全;只有32％的员工认为目前各部门员工对品牌的理解比较一致;87.6％的员工对品牌管理实施的内容不甚了解;不同的员工对品牌管理实施的内容了解程度不同;91.5％的员工认为自己需要品牌方面的培训;多数的员工认为复地品牌制度和流程尚需完善;36.2%的员工不知道复地是否对某些品牌要素有规范;员工对品牌管理制度的严格执行充满担忧;只有2.3%的员工认为复地在品牌维护方面做的非常到位;81.9%的员工认为品牌预算管理有待完善;复地识别管理有待完善;复地目前公关危机管理有待加强;复地目前公关危机管理流程和制度有待健全;复地员工满意度低;13.7%的复地客户有重复购买行为，客户忠诚尚需维护;复地客户推荐率一般，只有64.1%;上海知音的客户忠诚度更高;64.5%的客户表示复地产品是第一选择;75.5%的客户表示复地承诺基本兑现;复地品牌知名度较高，但客户认知比较模糊;复地广告发布管理一般;70.9%的客户认为复地广告宣传效果较好;40.8%的客户认为复地广告没有反映复地品牌属性;只有18.7%的客户表示知道复地正推出的项目;合作伙伴不熟悉复地公司的价值观和品牌定位;一、复地品牌诊断背景 二、复地品牌战略实施现状 三、复地品牌管理现状 四、客户接触点现状 客户品牌认知 员工和客户产品认知 五、基本结论;87.5%的客户购房时会关注开发商品牌;55.3%的客户表示知道复地标志;81.1%的客户表示不理解复地标志的含义;;;客户接触点的员工认为培训缺乏;复地地产开发各阶段评价分析;90.4%的员工认为目前复地产品设计要从客户角度考虑;（5分为最高分，1分为最低分，越接近5分表示客户对其评价越高）;（5分为最高分，1分为最低分，越接近5分表示客户对其评价越高）;;复地员工的客户服务意识有待提高;因素;（5分为最高分，1分为最低分，越接近5分表示客户对其评价越高）;（5分为最高分，1分为最低分，越接近5分表示客户对其评价越高）;复地目前在客户接触点对品牌识别缺乏有效监督;复地有必要建立以客户为导向的服务文化;一、复地品牌诊断背景 二、复地品牌战略实施现状 三、复地品牌管理现状 四、客户接触点现状 五、基本结论; 公司 战略 ;;报告结束，谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:27:1805:27:1805:277/18/2021 5:27:18 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:27:1805:27Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:27:1805:27:1805:27Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:27:1805:27:18July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outin