形象与礼仪培训课件.pptxVIP

形象与礼仪目录 1、礼仪就在您身边 2、形象的礼仪 3、仪态的礼仪 4、商务接待礼仪 　一礼仪就在您身边什么是礼仪1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范什么是礼仪个人涵养（汶川地震被救少年担架上行礼）什么是礼仪 企业形象应聘成功的关键－气质高雅与风度潇洒 知名机构研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。无声语言是重要的公关手段，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等。人们总是习惯与看起来就很成功的人打交道。这些观点你听过吗？ 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家） 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前两秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时就是这几秒钟会决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代化社会，很少有人会愿意花更多时间去深入了解、为你而寻找证据。 现实中对形象的误区1、不要以貌取人2、形象不重要，只要有真才实学3、时间久了，大家自然会了解我4、很多导演明星都不注意形象，照样成名发财5、酒香不怕巷子深6、形象很简单：衣服干净、不讲粗话就是形象 项目得分（1--5） 说 明肢体：头发、脸部、手部的整洁与修饰服装：是否适合场景、是否干净整洁领带/饰品：是否整洁、适当鞋子：是否整洁、合乎场合吸引力：整体形象得体、大方、有吸引力总分：注意你的外表举止 他能谈成生意吗二形象的塑造女士要化妆－会有神奇效果优雅的职业妆1、清洁2、润肤3、打底4、定妆5、眼影6、眼线7、睫毛膏8、腮红9、口红二、微笑让你魅力无比客人光临：微笑是永恒的欢迎曲客人离去：微笑是温馨的告别辞工作出错：微笑是真诚的道歉词今天你微笑了吗网络里备受好评的“北京最帅交警”孟昆玉 总结：微笑执法外资金融机构对服务的注释在外资金融机构的眼中,服务是崇高的,是有基本内涵的,他们将服务(SERVICE)解释为:S-------smileE-------excellence in your work R-------reaching out to every customerV-------viewing every customer as specialI--------inviting your customer to returnC-------creating a warm atmosphereE-------eye contact that show care to customer令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。天啊,同样这么累,为什么他们的待遇要高点啊? 谁偷走了你的微笑情景1工作中的烦恼偷走了你的微笑。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。我都重复说了几百次同样的话了,还要说,真烦! 情景2人际关系偷走了你的微笑。 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 我的家庭、我的情感……我怎么能笑的出来?情景3生活的琐事偷走了你的微笑。 微 笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。　我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都是我的顾客，我的服务是他的，我的产品是他的，他兜里的钱都是我的。恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 不要表达过度微笑训练——像他们一样微笑自尊又自信微笑训练——像他们一样微笑微笑发自内心微笑模拟训练 1、微笑与神态的结合 2、微笑与语言的结合 3、微笑与 场景的结合 　杀人于无形×： 眼神： 冷漠 不屑 忽视 表情： 无生气 冷淡 无所谓 春风拂面√ ： 眼神： 亲切 注视 热情 表情： 微笑 温和 放松 与眼睛的结合 当你在微笑的时