消费者行为学概述.pptxVIP

消费者行为学 主讲 考核方式平时成绩20%:出勤,个人发言和小组作业半期考试成绩10%期末考试:70%，闭卷 分 组小组的职责：为小组确定名字小组报告作业小组讨论 提示：可私下确定组长，也可轮流负责, 每组最多8人希望大家可以适当的记笔记，好记性不如烂笔头！第一章 消费者行为学概述第一节什么是消费者行为学行为学是美妙的，它可以帮助我们理解身边很多有趣的现象……5盎司的杯子10盎司的杯子 8盎司7盎司一、营销与行为学三个问题：什么是营销？什么是产品？什么是市场？菲利普.科特勒：营销：个人和群体交换产品和服务以满足需求的过程。产品：用于交换以满足消费者需求的东西。市场：那些有现实需求和潜在需求的人们的总和。营销是个行为过程，了解行为发生的原理是营销人员必须掌握的知识。因此，消费者行为学对营销的重要性可见一斑。从市场营销的角度，学习消费者行为的意义 行为学就是这样让我们将封闭的心灵展开，插上创造或者变化的翅膀。当然，行为学是一门复杂的科学，它所涉及的领域涵盖了营销中?90%的内容。一位资深的宝洁职业经理人说：“行为学是一切营销策略的源泉，几乎世界上所有的营销企业，包括宝洁，无一例外的都在每天的工作中使用着它的思想。从某种意义上来说，消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程。” 百事可乐的高级经理曾说：“当我了解了行为学的方法后，所有的营销策略犹如透明的水晶般清晰，过去