品质观念与品质管理制度.ppt

品質觀念與 品質管理制度 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 一、品質的含義： 1、從客戶的角度來講品質就是滿足客戶的需求 ，甚至超出其預先的期望，使客戶滿意。 2、從供應商的角度來講品質就是用最低的成本 使客戶滿意。 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 如何把品質做到最好，也就是兩者最佳 的結合（也是品質、成本、交期三要素的最佳 結合）。 當然，所謂的結合並不是對品質要求的讓 步，而是在製程就做好！要真正瞭解品質的觀 念就必須瞭解品質管理的發展史 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 二、品質管理的發展： 大致可區分成六個階段： 第一階段的控制方式：操作者控制 第二階段的控制方式：班組長控制 第三階段的控制方式：檢查員控制階段 第四階段的控制方式：統計控制階段 第五階段的控制方式：全面品質管制 第六階段的控制方式：全員品管 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 二、品質管理的發展： 第一階段的控制方式：操作者控制 在18世紀以前，由於產品生產的組織形式主 要是手工作坊，產品從投入到產出所有工序的製 作，都是由一個人來完成的，因此產品質量的優 劣也就由一個人負責控制。 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 第二階段的控制方式：班組長控制 在19世紀，特別是工業化革命以後，生產方 式逐漸變成由多數人集中在一起作業，以一個組 或一個班為生產單位，主要由班組長負責整個班 組的產品品質控制。 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 第三階段的控制方式：檢查員控制階段 一次世界大戰後，由於工廠管理的日益複雜 ，班組長的精力基本放在了組織生產、提高效率 上，已很難兼管品質，因此設置專職品質檢驗員 ，來協助班組長工作，專門負責產品質量控制。 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 第四階段的控制方式：統計控制階段 用統計手段進行品質控制是美國管理學家 W.A.SHEWART在1924年提出的，通過統計資料繪 製控制圖來描述結果，並判定批量產品的質量狀 況。採用統計方法控制產品質量，是品質控制技 術的重大突破，開創了品質控制的全新局面。 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 第五階段的控制方式：全面品質管制 全面品質管制同樣源於美國，是由品質管制 專家菲根堡姆創建的。它將工廠內部品質控制延 伸到從產品構想、市場調查、產品設計、製造一 直到售後服務的全面過程的品質控制。 寶 元 科 技 股 份 有 限 公 司 POU YUEN TECHNOLOGY CO., LTD. 鎂 合 金 事 業 部 黃 江 廠 Magnesium Die Casting Div., Huang Jiang Plant 第六階段的控制方式：全員品管 最先起源於日本，與全面品質管制相比，它 要求公司所有部門的每一位員工，通力合作完成