山庄客户服务部主管绩效考核标准.docVIP

山庄客户服务部主管绩效考核标准 序 号 考核项目 考 核 内 容 及 标 准 1 岗位工作标准执行情况 （10分） 自觉遵守公司各项规章制度，以身作则，坚守工作岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄。未遵守规章制度及仪容仪表不端正，发现一次扣1分，给员工带来负面影响扣3~5分。 每月20日前、每年12月20日前制定本部门月、年度工作计划报经理助理汇总审核，并按审核计划落实。未制定月计划扣2分，未制定年计划扣5分，每个未完成项目扣2分。 严格按工作标准和作业规程组织开展本部门工作，监督、检查客户服务中心、商务中心、会所以及清洁、绿化方面的工作，全天身处第一线次对以上部门整体工作情况进行巡查。监督、检查不力扣2分，每产生一项不合格服务扣1分。 负责对本部员工的出勤进行监督、检查。监督、检查不力扣1~2分。 每天上午组织召开本部门日讲评传达管家服务中心例会精神及布置本日工作。每少一次扣1分。 每月须回访发生投诉的业主数量的2/5以上。每少一次扣2分。 每年组织开展2次以上客户意见调查活动。少一次扣5分并在年终考核中扣分。 负责管家服务中心社区文化活动的计划、组织工作，每月开展常规社区文化活动不少于2次，每年开展社区文化活动不少于4次，月活动每少一次扣5分，年活动每少一次扣10分并在年终考核中扣分。 每季度组织一次合格供应商的评审考核，每年12月10日前综合汇总供应商的相关资料报