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员工手册 zz华昱物业管理有限公司 ZHANJIANGDEVELOPMENTAREAHUAJINGPROPERTYMANAGINGCO，LTD 目录 第一章：公司简介 一、公司简介 已 来源于： 房地产E网- / 房地产E网 / 物业经理人 / 公司荣誉 倍讯易 / 二、zz华昱物业管理有限公司组织架构图 三、企业文化 公司质量目标 第二章：员工守则 一、基本准则 （一）基本原则 （二）兼职 （三）利益 （四）佣金和回扣 （一）基本原则 （二）兼职 严禁员工在外兼职，一经发现，立即开除。 （三）利益 （四）佣金和回扣 员工对外业务联系活动中，相关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。 二、职业道德规范 （一）热爱本职工作 （二）文明管理 （三）注重效益 （一）热爱本职工作 （二）文明管理 1、文明管理的根本目的是坚持礼貌待人、文明办事、全心全意为业主（住户）提供高效优质的服务。 2、总的要求： 执行政策、礼貌待客、有问必答、热情服务； 环境干净、卫生整洁； 制度健全、纪律严明、科学管理。 具体要求如下： ⑴仪态端庄：衣着整洁、气质端庄、给业主（住户）美的感受，使人感到亲切； ⑵热情主动：在接待业主过程中要做到“三个一样”，即对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样，为业主（住户）提供各种方便； ⑶优质服务：要有负责的服务态度，对业主（住户）负责，为业主（住户）着想。 （三）注意效益 既要获得最大的经济效益，又要获得最好的社会效益。 1、提高经济效益： （1）提高工作效率，充分发挥自身的主观能动性，把服务工作与经济利益联系起来； （2）开展“双增双节”活动。 2、注意社会效益，主要做好如下几项工作： （1）注意社会主义精神文明，要立足社会、服务社会，为社会的发展作贡献； （2）提高服务质量，维护业主（住户）利益； （3）搞好清洁卫生、园庭绿化，为小区创造宁静舒适的生活环境； （4）加强防范措施、确保业主住户人身财产安全，做好防火、防盗、防破坏和防止坏人坏事的四防工作。 三、考勤制度、劳动纪律 纪律： 是维护本公司工作正常开展，保证各项任务圆满完成的有效措施，全公司员工必须严格遵守，违者给予处罚。现将有关事项规定如下： （一）工作时间 每周实行六天工作日制，每天工作7小时。上午上班为8:00至中午12:00,下午14:30至17：30。 安管部、环境管理部（保洁组、绿化组）由该部门安排；如遇特殊情况应服从公司安排。 （二）考勤制度 4、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退，不得旷工，未经允许不得擅离岗位： 迟到：上班时间开始后五分钟以内到岗视为迟到； 早退：下班时间未到离开岗位视为早退； 请假：员工因病或因事，超过上班时间三十分钟不能到岗，按请假审批程序办理手续，视为请假（病假以县级以上医院证明为准）； 缺勤：上班时间开始后六至二十九分钟以内到岗视为缺勤； 旷工：未按规定程序请假或请假未经批准而擅离岗位，无故缺勤，视为旷工。 5、员工迟到、早退、缺勤的处理办法： 每月迟到、早退累计三次，扣发半天工资。 每月迟到、早退第四次起，每次扣半天工资。 每月缺勤一次按事假半天处理，第二次按一天处理，依此类推，事假不发工资。 6、旷工处理 旷工一日者，作辞退处理。 7、请假的规定 凡请假必须填写《员工请假申请表》，按请假审批程序办理手续，请假按缺勤扣发工资。未经办理请假手续含事前不打电话请假及事后不办理请假手续的，按旷工处理。 8、请假审批流程： 员工请（补）假： 请假1天以内： 请假2天以上： 部门经理请（补）假： 请假1天以上： （三）劳动纪律 第三章：日常办公管理规定 一、工作态度 （一）礼仪—是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”。 （二）喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它会给人以亲切和轻松愉快的感觉。 (三)效率—急顾客所急，为顾客排忧解难，赢得顾客的信任： （四）责任—无论是常规服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，给人以高效、热情、优质的服务。 （五）协作—是公司高质量管理重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难问题，维护公司的声誉。 （六）忠实—忠诚老实是员工必须具备的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 二、仪态 （一）所有必须以立姿工作的员工：应做到双脚以两肩同宽自然垂直分开（重心落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 （二）所有以坐姿工作的员工：必须坐姿端正，不得跷二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不穿拖鞋。 （三）工作时间