海中物业培训教案：创全国物业管理示范大厦(小区)考评活动的开展.docVIP

中海物业培训教案：创全国物业管理示范大厦(小区)考评活动的开展 目 录 TOC \o 1-4 114 一、概 述 115 二、参加物业管理示范大厦（小区）考评活动的目的 115 三、如何开展创优活动 116 1. 考评迎检阶段性工作 116 2. 考评资料的整理 117 四、接受检查中应注意问题 119 1. 考评迎检现场工作 119 2. 汇报材料 119 3. 考评分组 120 4. 考评检查线路的设计 120 五、合同条款的签订、注意事项、物业公司免责条款 120 1. 合同的签订 121 2. 注意事项 121 3. 物业公司免责条款 121 概 述 物业管理示范大厦（小区）的考评始于1995年，经过多年的不断发展，一年一度的全国物业管理示范大厦（小区）考评已成为既受管理公司关注也受到业主欢迎的一件大事。 政府各级行政主管部门每年投入大量的人力物力去组织这场几乎历时一年的“考试”，其目的非常明确：促进物业管理行业的发展。物业管理到目前为止对于我国来说仍然属于较新的行业，除了在少数大中城市全面推广、市民开始有较深入的了解外，在很多地方仍然属于或接近空白状态，而物业管理对于提高人民生活质量、促进房地产行业市场化都有着极其重要的作用。政府通过考评，依靠其推动物业管理的市场化、社会化，依据政府制定的标准对物业管理进行检查、考察，达到迫使物业管理快速向前发展的目的，树立行业典范，淘汰不合格企业，推进房屋管理体制改革。经过几年的实践，我们可以看到政府最初的目的已完全达到。在这种全方位的考核制度下，越来越多管理公司走上了专业化、社会化的管理道路，不断地提高管理水平，以适应社会对生活质量日益增长的需求。 参加物业管理示范大厦（小区）考评活动的目的 通过政府对考评制度的大力推广，我们可以从中看到管理公司参加考评活动所带来的长远利益。 树立高品质的企业品牌，跻身优秀行列，提高企业竞争力。 在严格、具体、操作性极强的考评标准要求下，获得示范大厦（小区）称号就是对管理公司管理水平的一种权威认可。对于管理公司来说，其所管理的物业只有从各方面完善了才能获得这种称号。如果能顺利通过考评，跻身优秀行列，无疑是为企业树立了一个品牌，一个高水平管理的标志。在行业竞争日益激烈的环境下，任何一家管理公司想要生存、发展就必须不断提供优质的高水平的服务。考评可以说起到了“试金石”的作用。 以高品质的物业管理服务带动商品房的销售。 随着人民生活水平的提高，优质生活环境成为一种需求。在这种需求的趋使下人们必然需要高品质的物业管理服务。这种需要已经成为越来越多的客户在购买商品房时一个重要的考虑因素。基于这种因素，物业管理水平的高低直接影响到商品房的销售。因此，越来越多的发展商在物业管理尚不能带来利润甚至亏损的现状下愿意投资做好前期管理，以吸引大批买家。政府的鼓励、发展商的支持、公众的需要形成了一个良性循环，在这样的前提下，管理公司参加考评就成了一种必然趋势，成为整个房地产行业发展的需要。 如何开展创优活动 考评迎检阶段性工作 物业管理示范大厦（小区）的考评工作在时间上分三个阶段进行。一般每年的四月份开展市级考评工作，由市级地方物业管理行政主管部门对各参评单位进行考评及综合打分；八、九月份由市推荐通过市级考评的单位参加省级考评；十至十一月份由国家建设部进行全国级别的考评，最后甄选出达到全国物业管理示范大厦（小区）的物业及管理单位。由此可见，考评迎检具有时间长、任务重、规模大的特点。如何策划好全年的工作步骤是关系到是否达标的重点。 一般而言，考评迎检的实际操作过程分三个阶段： 第一阶段：市级考评阶段 这一阶段指管理公司确定考评目标至市级正式考评期间，这一阶段主要完成以下几项工作： 确定在管物业需达到的管理水平（考评目标），统筹安排全年的工作分段，成立考评迎检领导小组，确定考评任务分组成员名单。 参评单位在自我定位时，首先应较全面地分析本年度参评的本区域内（一般指市级）各个物业的大体情况，找出同类之后发掘自身的特点，是属于旧城改造小区、安居工程、现代智能化小区还是甲级写字楼等。在做各项准备工作中不断强化特色定位，尤其是在现场介绍与资料准备中突出特点更加重要。只有这样才能最后杀出重围，取得胜利。 ②. 自评自检：全面对所管物业进行自评自检。 参评单位针对考评标准项目逐条对物业管理情况进行自评自检，并将发现问题汇总整理。 ③. 整改：对自评自检发现的问题进行整改。 参评单位应对自评自检中发现的问题落实到各个任务分组中，确定整改的具体人员、初步完成时间、验收人。自评自检及整改的过程可能会反复进行数次以达到最后的目标。需要注意的是：自评自检的时间相对会持续很长，要注意保留及整理有关会议资料及整改、验收表格等资料。该类资料是参评