【牙科诊所】前台服务接待流程(一).docx

前台服务访客接待流程 陌生访客接待流程 适用范围：首次来诊所的客人接待流程。流程分解说明 客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好， “您好”！ 礼貌的询问客户， 请有初诊客户填写 《就诊登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容。 事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当；需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户；无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。 前台接待客户姿势：有客户进入诊所，前台接待人员其中一人自然起立，双手 交叉自然垂放于前；忌 :坐着回答客户问题。 前台接待