物流客户服务概述 .pptx

第2章 客户服务;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:41:5420:41:5420:416/27/2021 8:41:54 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2120:41:5420:41Jun-2127-Jun-21 12、要记住，??不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:41:5420:41:5420:41Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2120:41:5420:41:54June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20218:41:54 下午20:41:546月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:41 下午6月-2120:41June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 20:41:5420:41:5427 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:41:54 下午8:41 下午20:41:546月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本周物流要闻（2014年第8周）;本章主要内容;资料：IBM的服务;客户服务带来的价值;产品创新;iPhone→服务创新;2014年全球品牌价值500强：苹果仍居首，价值近1050亿美元;Service;;T;;腾讯的客户服务;客户服务的重要性;客户服务定义;客户服务定义;当代客户服务观点;当代客户服务观点;资料：汽车总价值;全面质量管理和客户服务;客户服务要素;客户服务要素;交易前要素;交易前要素;交易中要素;交易后要素;客户服务对获取战略优势的重要性;客户服务对获取战略优势的重要性;如何建立客户服务战略;客户对缺货的反应;成本/收益权衡;资料：八十/二十原理;ABC分析/帕累托定律;ABC分析法的基本步骤;ABC分析表;ABC分析图;ABC分析法—习题;习题解答;;;ABC分析法给我们的启示;客户服务检查;建立和报告客户服务标准;客户服务绩效的衡量指标举例;思考;2.5有效客户服务战略的阻碍因素;2.6全球客户服务问题;2.7改善客户服务绩效;提高物流客户满意度的途径;物流客户服务战略;物流客户服务