销售人员绩效考核指标.docxVIP

销售人员绩效考核 方案 销售人员绩效考核方案 名称 受控状态 编 号执行部门 电信筹建办 监督部门 考证部门一、考核原则 1．业绩考核（定量） + 行为考核（定性） 。 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 考核结果与员工收入挂钩。二、考核标准 销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每 季度调整一次。 销售人员行为考核标准。 （1 ）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2 ）履行本部门工作的行为表现。 （3 ）完成工作任务的行为表现。 （4 ）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5 ）其他。 其中：当月行为表现合格者为 0.6 分以上，行为表现良好者为 0.8 分以上， 行为表现优秀者为满分 1 分。 如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到 1.2 分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为 0 分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表 评 考核项目 考核指标 权重 评价标准 分 销售任务完成 实际完成销售额÷计划完成销售额× 100% 50% 定 率 考核标准为 100% ，每低于 2% ，扣除该项 1 分 量 季度销售增长 10% 与上季度的销售业绩相比，每增加 10% ， 加 1 分 指 率 标 开发意向性企业，开发成功 1 个得分 6，2 个以上得满分， 行业应用销售 10% 否则 0 分 1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为 0 分 工 2．每季度收集的有效信息不得低于 ×条，每少一条扣 1 分 作 市场分析 10% 3.每季度完成市场分析与调研报告，否则 0 分 业 4.市场分析报告与实际情况的差距， 市场调研是否按计划进 绩 定 行 性 培训计划完成 2% 1．完成培训后考试低于 X 分的，每次扣 1 分 指 率 标 前面 2 此违规警告，后面每违规一次，该项扣 1 分（及时 销售制度执行 2% 把销售情况汇报给负责人和统计员、与虚拟坐席 / 客服沟通 情况、客户需求及时反馈等） 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，第一次 团队协作 2% 警告，第二次扣除该项 2 分， 0.5 分：了解公司产品基本知识 1 分：熟悉本行业及本公司的产品 专业知识 2% 1.5 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识， 但对其他相 关知识了解不多 工 2 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识 作 0.5 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 能 1 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 力 1.5 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵 分析判断能力 2% 活的运用到实际工作中 2 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断， 并能 灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 0.5 分：能较清晰的表达自己的思想和想法 1 分：有一定的说服能力 沟通能力 2% 1.5 分：能有效地化解矛盾 2 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 灵活应变能力 2% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 1．月度员工出勤率达到 100% ，得满分， 迟到一次， 扣 0.5 员工出勤率、 日 常行为规范 2% 分（ 3 次及以内） 2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 工 0.5 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作 作 态度极不认真 态 1 分：自觉地完成工作任务， 但对工作中的失误， 有时推卸 责任感 2% 责任 度 1.5 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 2 分：除了做好自己的本职工作外， 还主动承担公司内部额 外的工作 服务意识 2% 出现一次客户投诉，前面三次警告，后面每次扣 1 分 四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第 6 个工作日。 员工考核结果公布时间：下一月的第 10 个工作日。 员工考核挂钩收入的额度：月工资的 X% ；业绩考核额度占 X% ；行为考核额度占 X% 。 员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 80 ～ 140% 。 5 ．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度 (半年 )发放三（六）个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 业绩考核：按考核标准由财务部（电信办）根据当月公司业务收入情况统一执行。 行为考核：由部门主管进行。六、考核结果 业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调