沟通与人际关系上行下行和平行沟通.pptx

伟创力核心能力培训 组长版本;团队公约;培训目标;培训内容;沟通的定义;沟通的三大因素;沟通的方式;沟通的双向性;沟通的三个行为;有效的沟通技巧;与上司进行有效沟通;我们与上司主要有哪些方面的沟通?; 倾听上级的命令 做好请示、汇报 正确处理与上级的矛盾冲突 正确面对上司的批评 ;1. 倾听上级的命令 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。 （1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解一些具体信息。仔细倾听能帮助你获取这些信息。利用传统的 “5W2H”的方法可以使你快速、准确地明确上级的意图，记录任务要点。; 5W2H方法就是指明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（How many）。 ;（2）及时确认 当准确把握住信息要点以后，要及时整理，并简明扼要地向上级确认。这是一个良好的沟通习惯，可以提高你获取信息的准确度。 （3）有疑问要及时探讨 ; 提醒你： 要预见到工作中可能碰到的困难，提前告知上司，争取到更多的支援和帮助 ;（4）制定详细计划 领导下达完命令之后，往往会关注下属的解决方案。这时你需要开动脑筋，向领导简单陈述。然后制定详细的工作计划，以争取领导的建议。尤其要让领导明确你的时间进度，以便对工作进行监控。;2．做好请示、汇报;（1）随时汇报与阶段汇报密切结合 在工作开展过程中，要将随时汇报与阶段汇报相结合。要让上级清楚你的工作进展情况，取得了哪些成效，遇到了哪些困难，并及时征求上级的意见。这样既有利于克服工作中的一些障碍，又有利于你与上级的感情联络。;（2）要及时提交工作总结 每项工作完成后，你都要及时总结工作的经验教训，首先要肯定工作中团队的表现，然后要恰当的提及上级的正确指导，最后总结一些不足之处。这是工作总结的基本内容，也可以依据自己的工作特点和个人喜好适当调整。;3．正确处理与上级的矛盾冲突 上级的工作权限决定了他对你的重要影响。一旦出现矛盾，也许你会觉得无从应对。这时你要注意： （1）尊重上级 虽然你们之间出现了矛盾，无论是出于基本的礼节，还是对一个领导的基本尊重，都不能放肆言论。要把握好自己说话的分寸，给领导留够足够的情面。对于一个明智的领导，他会很欣赏你的气度。;（2）学会说服上级 当你获得的信息支持了你的决策，而和领导的决策相冲突时，就要尝试着说服上级。 ①要把握说话的时机 时机的选择至关重要。要选择领导心情比较好，工作不太繁忙，思路比较清晰时陈述你的想法。;②把握好说话的方式 依据领导的性格特征，来决定说话的方式。有的领导性格比较温和，很注重自我表现形象，提议时你需要委婉一些，注意措辞得当。如果你的上司比较豪爽，就不妨直截了当地说出你的想法。;③注意说服技巧 在阐述你的想法时，要学会发挥数字的威力，你所掌握的第一手的数字材料最直观，也最有说服力。阐述时一定要自信，表述简洁，并且对领导可能提出的疑问做好充分的准备。如果配合一些书面的详细教材，会加大可信度。不会让上级认为那只是你一时头脑发热的结果。同时要留给上级充分的考虑时间。;（3）学会拒绝上级 尽管上级的命令是你应该遵从的，但是如果领导的命令确实难以实现，或者纯属刁难，你可以言辞拒绝，也可以委婉避开。具体方式和选择要依据具体的场合、领导的风格等各种因素来综合考虑。;4.如何面对上司的批评 批评是领导在履行职责 进行换位思考 不要过于计较上司的批评方式 不可推卸责任 知错即改 力戒消沉;牢记要点 恰当地与上级沟通需要做到: ◆倾听上级的命令 ◆做好请示、汇报 ◆正确处理与上级的矛盾冲突 ◆正确面对上司的批评 ;Have a break!;如何恰当地与下级沟通;如何恰当地与下级沟通;1）研究命令的正确性、可行性，搞清楚命令的原由 当接受了上级的命令之后，就需要对此命令深入研究，然后结合你所拥有的资源来妥善安排命令的执行情况。要让下属清楚你的命令，自己必须对命令了如指掌，不但知其然，还要知其所以然。 （2）保持命令的一致性 命令一旦确定下来，一般不得随意变更。否则会让下属产生反感，不但失去对你的信任，也失去了工作的热情。;（3）使命令具体化 向下属传达命令时，表述要尽量具体，避免用一些抽象的说法，否则会让你的下属摸不着头脑，从而耽误了整个命令的执行。你可以用5W2H方法来表述你的命令，即明确任务的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）为了什么目的（Why）、需要做什么工作（What）、怎样去做（How）和需要多少工作量（How many）。 ;（4）