消费者行为学课件第三章.pptxVIP

第三章：消费者决策过程： 评价与购买;购买评价与选择过程;第一节 购买前的评价;一、 评价标准;（一）确定采用的评价标准;（二）决定评价标准的相对重要性;二、确定备选产品在每一标准下的绩效值;三、选择评价规则;连接式决策规则;重点选择规则(分离式规则);按序排除规则;编篡式规则;补偿性选择规则(加权平均法);第二节 购买过程;从购买意向到实际购买;影响消费者的最终购买因素;他人的态度;购买风险;意外情况或者意外事件的出现;冲动性购买;非店铺购买;购买支付;第三节 店铺的选择;一、消费者逛店动机;人为什么上街逛商店?;二、影响店铺选择的店堂特征;商店的位置与规模;商店形象的9个方面与23个具体的成分;店铺形象;店铺形象;店铺形象;店铺形象;零售店可以通过提供更好的服务、更多的选择和强调情感上的利益招徕顾客，而不是一味从价格上面吸引顾客。 ;三、店铺选择与消费者特征;知觉风险;购物导向;四、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素;购物点陈列;削价与促销;店堂布置与气氛;商品脱销;销售人员;案例分析;亲密接触;花落谁家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 1