盐田港供水公司客户关系管理研究.pdfVIP

内容摘要 客户关系管理是近几年才发展出来的理论，应用和发展非常快，但目前 对供水市场营销策略及其客户关系管理的研究无论在国外还是在国内都还 只是处于一个起步阶段。 本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础，结合供水行 业和自来水产品的特点，对以下几个方面的内容进行了研究：（1）具体阐 述了市场营销的基本理论及客户关系管理的概念及其内涵；（2）深入分析 了供水市场的特点、主要内容；（3）深入分析了供水企业客户的价值，信 誉度，满意度和忠诚度；（4）在进行上述理论研究的同时，本文结合盐田 港供水公司客户管理的实践，从实证分析上进一步阐述关于供水企业的市场 营销策略及客户关系管理研究的价值及理论的合理性、科学性、有效性。 关键词: 供水企业 客户价值 客户满意度 客户关系管理 Abstract Customer relationship management is a new theory which is also put forward in recent years, but it develops very fast. It is just in a initial stage th