商务交往礼仪(6).pptx

商务交往时的礼仪！ 专家提醒： 见面是交往的第一步。交往双方正确地、合乎规范的施礼，必定能塑造自己良好的第一印象，为交往取得成功打好基础。商务交往的形式有那些?一、商务交往中特殊的心理现象第一印象 第一印象是在首次接触时所留下的最初印象。 在商务交往中，第一印象起着十分重要的作用，可以形成顽固的定势,人们往往根据第一印象来对别人的学识、涵养、性格等进行评价，并常常成为以后是否继续交往的依据 。第一印象很重要啊！一、商务交往中特殊的心理现象：一、商务交往中特殊的心理现象所谓印象整饰，指在人与人之间的交往中，个体选择一定的语言和非语言行为，以达到有效地控制对自己形成各种自己期望在交际对象心目中留下的印象的过程。而这个期望在交际对象心目中留下的印象，实际上就是可以表现你个性特征、社会身份、生活方式、社交角色等的身份形象和角色形象。印象整饰一、商务交往中特殊的心理现象：一、商务交往中特殊的心理现象 晕轮效应是指对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的观念。 在交往中，晕轮效应既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用，应加以重视。晕轮效应一、商务交往中特殊的心理现象：一、商务交往中特殊的心理现象心理定势心理定势是指在认识特定对象时心理上的准备状态。也就是说，它在对人产生认知之前，就已经将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识中，使知觉者在认识他人时不自主地处于一种有准备的心理状态。古代“疑人偷斧”的典故一、商务交往中的惯例：“国际惯例” 所谓“国际惯例”，是在国际交往中逐渐形成，最初被某些国家反复使用，后来为各国接受并承认其法律效力的习惯做法和先例。一般包括国际外交惯例和国际商业惯例。一、商务交往中的惯例：１、女士优先 女士优先，要求每一位成年男子都要尊重、照顾、体谅、帮助和保护女士。“女士优先”的由来： “女士优先是欧美传过来的习惯，这是受了中世纪骑士作风的影响，所以在社交活动中，总是给妇女各种优待”。法国的让．塞尔在总结西方礼仪的特点时指出，“中世纪和文艺复兴的连续影响把妇女置于社交生活的中心地位，使妇女成为受尊重的对象，这是其他文明所没有的”。交往中“女士优先”的具体做法：●称呼时：无论是演讲、座谈，开场应先称呼“女士们”再说“先生们”，这是表示对女士的尊重； ●握手时：应等女士伸出手后，男士才能伸手响应。●行走时：次序礼仪规定以右为尊。因此，男女并肩行走时，应遵从男左女右的顺序。男女前后行走时，应让女士走在前，男士走在后。●上楼梯时：是女先男后，下楼则相反。在楼梯口、门口等狭窄处与女士相遇应让女士先行。交往中“女士优先”的具体做法：●与女士同行：应主动帮助她携带行李及背包，如果一个双手空空的男子与一个提着许多物品的女士走在一起，将是有失男子的风度。但女士的随身小包，是女士“隐私”的一部分，男士不可贸然帮忙。●进出门时：男士应为女士推拉门，让女士先进先出。在车上及公共场合，男士应给女士让座。●与女士进餐时：男士要为女士拉开椅子让座，帮助挂好衣物，并主动为女士倒茶、斟酒。●遇到紧急情况时：男子要挺身而出排除险情，把安全、方便让给女士。女士在工作中因身高、体力不及时，男子应主动帮忙。专家点睛： 在社交中，男士帮助女士时，必须尊重对方意愿，要适度自然，不求回报。 不可献媚，过分殷勤，让人误解，甚至厌恶。女士大可不必任何场合都要求“男女平等”， 当男士帮助你时，不必扭扭捏捏，而应大方，稳重地接受，并表示谢意。一、商务交往中的惯例：　２．修饰避人 “出门如见大宾”，人们在社交前总要对自己的仪容仪表进行整理修饰，但这一切都必须在社交前进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。要做到修饰避人应注意以下几点●不要当众挖耳朵、鼻孔、抓头皮、修理指甲。●不要当众化妆或补妆，梳理头发。●不要当众打领带，提裤子，整理内衣，拉裙子，提拉往下滑的袜子，擦皮鞋等。一、商务交往中的惯例：　３．不纠正他人过失 礼仪是人们在长期生活中约定俗成的规矩。带有较强的地域性。社交中，由于每个人的礼仪素养不同，风俗习惯不同，时常有不少人有意或者无意中“失礼”但旁人不应当众纠正他人的过失，这是对他的尊重。不当面纠正他人过失一、商务交往中的惯例：在现实生活中，我们会碰上有人恭敬地请领导坐在司机旁边的座位上；有的人着装不得体；有的化妆不当；有的就餐时坐错了位；有的吃西餐拿错了刀叉；有的坐姿不雅。等等，如果我们当众指点他，就会让对方感到难堪，所以对这些失礼的行为应“视而不见”，也不能表现对其蔑视的态度，而应始终以礼相待，这是对他的尊重。一、商务交往中的惯例： ４．热情有度 在人际交往中，待人热情的人通常最受欢迎。 但应做到热情有度.想一想：如何做到热情有度？ 待人要热情有度：在人际交往中，待人热情之人通常最受欢迎。法国大文豪伏尔泰认为：没有一点热情将一事无成。美国