《信息技术应用创新项目运行维护服务标准》编制说明.pdfVIP

团体标准《信息技术应用创新项目运行维护服 务标准》（征求意见稿）编制说明 一、工作简况 1.1、项目背景 近年来，信息技术应用创新是 “新基建”和数字经济发展 的关键支撑和重要基石，国家高度重视信息技术应用创新产业 发展。随着信创项目的开展实施，信创项目由实施交付阶段逐 步进入长期的运维服务保障阶段，运维服务对于信创项目的整 体实施质量和系统运行支撑有重要作用。通过规范信创项目运 维服务，运维过程等，提升信创项目运维的服务保障能力，创 建一个可知可控的环境，从而保证信创项目各类业务应用系统 的可靠、高效、持续、安全运行。 1.2、任务来源 为规范信创项目运行维护服务的实施，促进信创行业持续 发展，广东省通信产业服务有限公司联合中通服建设有限公司、 工业和信息化部电子第五研究所、广东广信通信服务有限公司、 广东省信息工程有限公司联合发起了《信息技术应用创新项目 运行维护服务标准》团体标准，并邀请云达信息技术有限公司、 广东南方通信建设有限公司、广州中软信息技术有限公司、金 税信息技术服务股份有限公司、麒麟软件有限公司、广州市品 高软件股份有限公司、长讯通信服务有限公司、广东瑞普科技 1 股份有限公司、广州明动软件股份有限公司、广东三维家信息 科技有限公司等企业、研究机构共同参与编制。 1.3、主要起草单位 本标准主要起草单位：广东省通信产业服务有限公司、中 通服建设有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、广东广 信通信服务有限公司、广东省信息工程有限公司。 1.4、主要工作过程 在标准计划下达之前，《信息技术应用创新项目运行维护 服务标准》编制组于2021年5月举行启动《信息技术应用创新 项目运行维护服务标准》团体标准草案编制，确定 《信息技术 应用创新项目运行维护服务标准》提案和立项。 2021年5月编制组成立，并初步分成4个小组； 2021年6月，集中开展小组会议，讨论确定标准总体框架 和内容，各小组开展编制初稿工作，每周进行编制内容讨论； 2021年7月，标准编制初稿完成，提交广东省信息协会， 组织相关专家评审，启动征求意见。 二、标准编制原则和主要内容的论据及解决的主要问题 2.1、编制原则 a）全面性原则：本标准在编制过程中充分考虑了标准的 全面性，保证能够覆盖到信创项目运行维护涉及的各个方面， 保证内容的完备性。 b）实用性原则：本标准充分考虑了信创项目运维服务保 障阶段的实际需求，并在传统信息系统运维服务基础之上，充 分考虑信创项目的特点和运维内容，根据现有信创项目运行维 护的已有经验，进行标准内容编制，保证信创项目运行维护服 务标准的实用性。本标准规定的要求清晰、易操作、可试验， 可以为信创项目运行维护服务提供有效的规范，指导相关单位 的信创项目运维保障工作。 c）创新性原则：本标准编制过程中，充分考虑信创运维 服务与传统信息系统运维区别，增加了运维过程中数据管理规 范，引入信创知识库，对信创运维服务等级进行了定义划分， 并在软硬件监测过程中增加了与信创项目相关联的各类指标。 与GB/T28827 《信息技术服务 运行维护》协调一致，并有所创 新。 2.2、文档结构 信息技术应用创新项目运行维护服务标准文档分为前言、 引言、范围、规范性引用文件、术语和定义、信创项目运维服 务等级、运维服务流程规范、运维过程监测规范、硬件运维服 务规范、软件运维服务规范、运维综合保障平台、运维组织及 人员、附录等十三部分。 2.3、整体格式 整体格式根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的相关要求，对本标准的各要 素进行编写和排版。 2.4、标准名称英文翻译 无 2.5、术语和定义 术语和定义中所列的术语的英文翻译，根据团体标准编写 规范对术语的要求，如有类似术语的标准，参考了其翻译，没 有类似术语标准翻译的，通过百度翻译和谷歌翻译后进行对比， 并参考网络相关翻译后进行确定。 2.6、主要内容 通过标准草案稿、讨论稿的修改完善，本标准的主要技术 内容确定为：