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雅居乐物业岗位辅导参考教材 角色认知 现有部门架构 说明：请部门经理协助并确认部门现行架构准确性，并注意及时更新。 示例： 部门经理（1） 部门经理（1）××× ××主任（1）××× ××主管（1）××× ××员/助理（3）××× ××员/助理（2）××× 部门职责（见集团运营手册 分册；或项目 分册） 说明：以最新运营手册为准，可将手册中的内容进行提炼，需请部门经理确认。 示例： 集团行政中心人力资源部部门职责（详见集团运营手册 人力资源 分册）： 人力资源战略规划和发展计划 组织架构和定岗定编 培训体系建设 人才梯队建设 薪酬福利管理 招聘管理 员工关系管理 岗位职责（见集团运营手册 分册【岗位说明书】；项目 手册） 说明：以最新运营手册为准，可将手册中的内容进行提炼，需请部门经理确认。 示例： 集团行政中心人力资源部-培训专员工作职责（详见集团运营手册 人力资源 分册【岗位说明书】） 组织实施培训课程； 编写年度培训总结，在员工发展的角度为公司改革提出建议； 负责新员工入职培训组织工作及部分授课工作； 指导、协助集团本部、各大中心实施培训计划。 收集培训课程信息，选择培训讲师； 实施培训评估，完成统计、分析、总结和存档工作； 完成上级领导所交之工作。 部门内外常见工作关系 说明：请部门经理协助并确认 示例： 区域培训专员 区域培训专员 部门内同事 区域行政人事经理 集团培训办 区域各职能部门 各项目人事办 公共制度 说明：根据岗位情况选择，有的岗位不需要了解，则可略。此为操作示范，写提醒要点，如容易遗漏之处，流程中关键人员等，然后实际操作时示范。 财务报销 示例： 集团财务报销要点 《费用报销单》填写、报销附件（发文等）粘贴，示范。 发票开具要点：抬头必须是“雅居乐地产置业有限公司”，必须一字不漏！ 发票粘贴要点，编号，示范 票据粘贴示意图 票据粘贴示意图 1 2 3 必须在 3 个月内还清借款，否则要停发工资。 报销签字流程：部门经理签字——财务部出纳（小凤）审核票据等是否规范——总监签字（根据财务权限决定最终签字领导）——财务部会计出单——凭单到出纳（）领现金或借款冲抵。 借款流程：填写《借款单》——部门经理签字——财务出纳领钱（开具支票） OA、邮箱、上网等申请 示例： 集团申请要点 申请表（可到资讯部文员苏玉珊那领取) 部门负责人签字后递交资讯部文员苏玉珊，或OA工程师宋廷剑 OA工程师开通后会通知员工，告诉他用户名及密码 OA基本操作（示范实操，如何发文等） 专业软件申请 示例： 集团HR软件申请 填写《人事软件用户申请表》（手册中有电子版） 经行政人事负责人审核，交行政中心负责人审批后，由系统管理员开通 开通用户包括：各项目行政人事经理、人事主任（或主管）、劳资管理员。 开通后示范操作如何使用软件。 相关通讯录 示例： 集团通讯录的发放与更新 将集团现有的通讯录复印一份交给新员工，他们既可从中了解集团架构也可保证与同事的联系开展工作。 行政管理部欧莹将每月发放更新通讯录。 领用办公用品 示例： 集团入职时办公用品申领流程 填写《办公用品申领单》 由部门负责人签字后交给行政部汪惠，从她那领取所申领的办公用品，对于领取的耐用品还需填写《？？卡》，离职时需退还。 部门制度 说明：摘取和岗位相关的制度，请不要抄制度（将制度代码写在一旁，作为查找批注即可），只需罗列你提醒要点。新制度下发后及时更新。 示例： 集团人力资源部培训办相关制度 集团营运手册人力资源手册分册HR-003《培训管理制度》 集团营运手册人力资源手册分册HR-008《新员工培训管理办法》 集团营运手册人力资源手册分册HR-010《员工外派培训管理办法》 集团营运手册人力资源手册分册HR-023《岗位辅导员管理规定》 督促新员工对与本岗位相关的制度的学习与考察。 公共设备使用要点（此为操作示范，写提醒要点，如易错之处） 电话 优先拨打内线，拨打外线时前加拨“9”，长途电话前加拨“” 使用办公电话应长话短说，简洁扼要，不得闲聊漫谈。 公司电话仅用于公务联系，员工不得使用公司电话拨打声讯台、私人长途电话，不得长时间拨打市内私人电话。 行政部(办)每月打印所有电话的话费清单，核对通话号码、费用，非公务电话，经行政部（办）核实后，发函通知财务从拨打人的工资中扣除通话费用。 无开通长途功能的电话，使用人如因工作需要拨打长途，一律通知总机接线员拨通后转至通话人。 电话使用部门及使用人应爱护电话设备，遇故障及时报行政部（办）处理。 传真机 对外传真时，先放好需传真的纸到规定位置，然后拨号（规则同电话）+确定对方接通（人工接听时叫对方“给个信号”，自动接听时听到长的信号声）+按“复印键”，传真开始，可放下话筒。 不要频