物流管理(技能)第四章物流管理系统 .pptx

第4章 物流管理系统;本章内容;4.1 物流管理的内容;4.1.1 物流管理;4.1.2 物流管理的演变 ★;4.1.3 物流管理系统的划分 ★ ★;4.1.4 物流管理内容;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:34:3423:34:3423:346/26/2021 11:34:34 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:34:3423:34Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:34:3423:34:3423:34Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:34:3423:34:34June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 202111:34:34 下午23:34:346月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:34 下午6月-2123:34June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 23:34:3423:34:3426 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:34:34 下午11:34 下午23:34:346月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;本章内容;4.2 物流客户管理 ★ ★;4.2.1 物流客户价值;客户价值 客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较 特点： 非货币价值，只可感知，不能精确计算 相对价值，取决于客户付出陈本和自身状况 构成：总价值和总成本 总价值：产品价值、服务价值、品牌价值 总成本：货币成本、时间成本、精力成本 客户价值=总价值-总成本=（产品价值+服务价值+品牌价值）-（货币成本+时间成本+精力成本）;以客户价值确定客户管理 核心：辨别客户价值 通过差异化服务提高客户价值 关键客户—提供额外增值服务，提高价值 潜力客户—关注和培养 一般客户—维持，不必花费过多资源，利用灵活的价格杠杆保持其满意度;4.2.2 开拓物流客户途径;物流服务设施 有形设施 固定设施：站、场、码头、仓库及附属建筑 流动设备：船、货车和车辆及装卸搬运等机械设备 通信设备：计算机设施和相关通信设备 无形设施 物流信息系统和网络 物流服务作业体系 物流服务方向 企业自身能力；服务内容差异；市场需求特点；服务项目生命周期；市场竞争状况；宏观营销环境;物