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第4章 物流管理系统;本章内容;4.1 物流管理的内容;4.1.1 物流管理;4.1.2 物流管理的演变 ★;4.1.3 物流管理系统的划分 ★ ★;4.1.4 物流管理内容;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:34:3423:34:3423:346/26/2021 11:34:34 PM
11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:34:3423:34Jun-2126-Jun-21
12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。23:34:3423:34:3423:34Saturday, June 26, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2123:34:3423:34:34June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。26 六月 202111:34:34 下午23:34:346月-21
15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2111:34 下午6月-2123:34June 26, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 23:34:3423:34:3426 June 2021
17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。11:34:34 下午11:34 下午23:34:346月-21
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
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;本章内容;4.2 物流客户管理 ★ ★;4.2.1 物流客户价值;客户价值
客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较
特点:
非货币价值,只可感知,不能精确计算
相对价值,取决于客户付出陈本和自身状况
构成:总价值和总成本
总价值:产品价值、服务价值、品牌价值
总成本:货币成本、时间成本、精力成本
客户价值=总价值-总成本=(产品价值+服务价值+品牌价值)-(货币成本+时间成本+精力成本);以客户价值确定客户管理
核心:辨别客户价值
通过差异化服务提高客户价值
关键客户—提供额外增值服务,提高价值
潜力客户—关注和培养
一般客户—维持,不必花费过多资源,利用灵活的价格杠杆保持其满意度;4.2.2 开拓物流客户途径;物流服务设施
有形设施
固定设施:站、场、码头、仓库及附属建筑
流动设备:船、货车和车辆及装卸搬运等机械设备
通信设备:计算机设施和相关通信设备
无形设施
物流信息系统和网络
物流服务作业体系
物流服务方向
企业自身能力;服务内容差异;市场需求特点;服务项目生命周期;市场竞争状况;宏观营销环境;物流
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