客房部安全管理培训课件.pptx

第九章 客房部安全管理; 安全是酒店工作地生命线，没有安全就没有旅游业，安全、舒适方便是客人对客房产品的最基本需求。;第一节 客房安全的安全管理 一 、客房两大安全事故隐患 盗窃 火灾 ;二、防盗 1、失窃案件的类型 社会上不法分子混入酒店 重庆商报记者 王珏 17：55 报道 一中年妇女，在凌晨趁酒店工作人员睡觉时进入酒店，挨个对没有上锁客房进行盗窃。通过对部分酒店的监控录象，民警获悉，盗贼是一名年龄大概在30岁至40岁的中年妇女。妇女进入房间盗窃后，会将自己的衣服换下，穿上受害者的衣服做一番打扮后再悄悄离开宾馆。同时，该妇女进入客房后，所盗窃的财物不分价值大小，不管物品新旧，只要拿得走的东西，她都会将其盗走。据了解，一个月时间里，该妇女连续做案数十起，盗窃了8家宾馆，6月23日，该妇女被抓获，同时，南坪派出所已对此案展开调查。 ; 假冒投宿客房盗窃钱财　 2004-11-26　　江西一来沪人员钟某以非法占有为目的，专门伙同他人以投宿客房为契机，乘同宿的他人不备，窃取多部手机及现金，日前被南汇区法院头判处有期徒刑一年三个月，罚金1500元。　　今年4月至5月间，钟某分别伙同他人窜至南汇区万鹏餐娱乐有限公司、松江区方塔旅馆和奉贤区鸿飞旅馆、千代假日旅馆，以投宿客房为契机，每当次日凌晨，乘同宿房客熟睡之机，窃得5位房客手机5部以及4位房客的现金共计3600元。（富心振） 酒店客房主管原是盗窃老手 ;2、防盗措施 （1）设有楼面服务台的酒店，值班服务人员要坚守岗位，掌握客人出入情况，熟悉客人特征，非住店客人不得随意进入该楼层。 （2）服务员对住店情况要保密，不向外泄露，以防盗窃者了解客人情况后进行作案 （3）完善来访登记制度 （4）严格执行表格登记制度 （5）加强钥匙管理 （电子门锁、生物门锁）;三、防火 1、常见的客房火灾起因 ;一个烟头引发的事故！;电器电线超负荷运转;防火安全系统不健全;2、火灾预防的措施 客房内安装烟感告警器，地毯、床罩、家具、房门应选用具有阻燃性能的材料制作??房门背面应有遇火灾时的安全指示图。 客房走道上应安装报警及灭火装置，较长的走道应有防火隔离门 安保部门应定期检查防火，灭火设备及用具，提出维修保养及更换的要求，训练员工掌握使用知识和操作技能。;火灾应对 1、预案，培训，演习。 2、当酒店内发生火灾或发出火灾警报时，所有员工应按照平时规定的程序做出相应的反应，切勿惊惶失措、乱了方寸。切断气源、电源，熄灭一切明火。 3、要尽快把客房内的人员和重要财产及文件资料撤离到安全的地方，这是一项很重要的工作，组织不当会造成更大的人员伤亡和财产损失。; 4、报警。立即报告领导，打119报警电话，坚持守机，传递消息，保持与各部门联系。得知发生灾情时，保安管理人员应马上携带必需物品赶赴现场指挥。首先要做的就是清理酒店周围的场地，方便消防车的进入。 5、另外，要严禁闲杂人员进入，尤其要防范那些趁火打劫者。在火灾发生时，保安人员要保护好客房内的现金及其他贵重物品；要保护好公共场所的贵重物品；护送会计及出纳员，将现金转移到安全的地方。 ;火灾逃生十二诀： 第一诀：熟悉环境，暗记出口。 请记住：在安全无事时，一定要居安思危，给自己预留一条通路。 第二诀：通道出口，畅通无阻。 请记住：自断后路，必死无疑。 第三诀：扑灭小火，惠及他人。 请记住：争分夺秒，扑灭“初期火灾”。 ;第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。 请记住：人只有沉着镇静，才能想出好办法。 第五诀：不入险地，不贪财物。 请记住：留得青山在，不怕没柴烧。 第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。 请记住：多件防护工具在手，总比赤手空拳好。 第七诀：善用通道，莫入电梯。 请记住：逃生的时候，乘电梯极危险。 ;第八诀：缓降逃生，滑绳自救。 请记住：胆大心细，救命绳就在身边。  第九诀：避难场所，固守待援。 假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门；火焰与浓烟势必迎面扑来。逃生通道被切断且短时间内无人救援。这时候，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上问窗然后不停用水淋透房间 ，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。 请记住：坚盾何惧利矛？ ;第十诀：缓晃轻抛，寻求援助。 请记住：充分暴露自己，才能争取有效拯救自己。 第十一诀：火已及身，切勿惊跑。 请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。 第十二诀：跳楼有术，虽损求生。 请记住：跳楼不等于自杀，关键是要有办法。  ;三、其他安全