富丽达花园服务准则.docVIP

中山佳园物业管理有限公司 管理人员服务准则 编号 版本 1 页次 1/1 编制 审核 批准 时间 为了创建一个“安全、整洁、优美、便利”的文明小区为目标，以达到“管理无盲区、服务无缺陷、工作无差错、住户无怨言”的标准，特制订以下文明服务准则：? 一、?热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“住户至上，服务第一”的宗旨和全心全意为住户服务的思想。?二、?上班时间穿戴整洁，配带工作卡，保持仪表端庄、精神饱满，不得在上班时间穿拖鞋，穿短裤或赤身赤脚，以及做不雅观的举动。?三、?主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。?四、?在工作中坚持原则、秉公办事、不拘私情，自觉汰制不正之风，严守法纪，不以权谋私。五、?遵守管理规章制度和岗位责任制度，精简办事程序，明确分工，各司其职、团结协作、互相配合，互相监督，保质保量完成本职工作，保证职责范围内的工作达标。?六、?住户有无理言行时，应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶相待，更不允许与住户发生打斗行为。?七、?认真热情地处理住户来信、来访。积极为他们排忧解难，对住户的投诉、批评、建议要及时进行调查处理或向上汇报，做到事事有着落，件件有回音。不能推诿、扯皮、推拖。