保安人员行为规范(完整版）.pptxVIP

保安人员行为规范; 培训目的 增强礼仪规范意识、提高保安服务质量 培训内容 保安人员职业道德、行为准则、工作态度、服务态度、仪容仪表、言行举止等; 今天我们一起探讨和交流的话题是 -----关于如何增强礼仪规范意识，提高保安服务质量; 现在，随着人们社会交往的日益频繁，无论是企业还是个人，越来越多的人都意识到礼仪的重要性。特别是上海，是中国改革开放最重要城市之一。随着上海向国际化大都市迈进步法的加快，提升市民的礼仪水平，维护上海的城市形象显得非常重要。保安服务作为城市的窗口服务单位，规范的保安礼仪将是提高保安队伍素质，树立良好保安形象的重要方面，也是树立良好上海城市形象的重要方面。;本次培训主要分为二部分内容： 一、礼仪概述 简单介绍礼仪的相关知识 二、保安礼仪（保安行为的具体要求） 执勤规范 队列规范 言谈规范 举止规范 敬礼规范 ;一、礼仪概述 （一）什么是礼仪？ 礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分，具体来说，礼仪中的 “礼”---------指礼貌、礼节， “仪”----------指仪表、仪态、仪容， 即在言谈举止、衣着打扮等方面约定俗称的规范或标准。 ; 中国是具有五千年悠久历史的文明古国，享有“文明古国、礼仪之帮”的美誉。 只有在修养上注重礼节、仪表，才能成为真正有教养的君子。（两千年前，孔圣人就念念有词：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“人无礼则不立，即”不学礼，无以立”，“无以立”是指在社会中没有立足之地，寸步难行。）;小故事：汉高祖刘邦的大臣张良，曾在一座桥上遇见一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良拾上来给他穿上，如此拾鞋、穿鞋折腾了3次。张良这种忍辱求礼的精神感动了老者，被老者看做是可教之子，赐给张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国元勋之一。 这故事说明，讲礼是学习知识的前提，无礼则学不到知识。 ;二、保安礼仪 保安是公司的形象，是客户单位的第一门面，是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象。 外单位的人来客户单位联系业务，第一看到的是门卫守护的保安员。所以不管从何角度来讲，保安的礼仪训练都是一个头等大事。保安礼仪是保安人员文明 行为的道德规范与标准，是对 保安人员仪表仪容、言谈举止、 待人接物等方面的具体规定。 ; 讲礼仪可以内强素质外塑形象（作用）： 现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，讲礼仪、讲文明是非常重要的，是一个人素质和教养的外部表现。 比如有些人，在正式场合不注意形象，随地吐痰、乱丢果皮、乱扔垃圾等。尽管这样的人不多，但是说实话，如果你遇到一位， 你能说这些人素质高吗？ 他影响形象，有时候还 影响行业形象，有时候 也影响城市形象; 保安礼仪不仅代表个人形象，而且还代表保安组织形象、产品形象和服务形象，以及国家的形象。 所以我们要注意个人形象。在人际交往中， 个人形象是比较重要的。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信任，取得良好的经济效益和社会效益具有重要意义。 ; 下面就保安行为举止的一些细节要求，从列队（有其他培训师专项培训）、着装、言谈、举止等方面具体谈 一下保安礼仪规范的标准。 ;（一）着装规范（这是保安日常检查的内容之一） 1、统一：上岗执勤时，统一穿按规 定的服装（保安服）。统一黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作证，工作证统一佩挂于左前胸。 2、整洁：禁止衣冠不整，如披衣、畅怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 3、配套：保安制服不准与便服混穿，冬、夏保安服不准混穿，着装执勤或 参加活动时，口袋内不宜装过 多物品（西装口袋不装物品）。;（二）举止规范 1、坐如钟（稳） 1）、入座要稳要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方的从座椅的左后侧走到座位前，转身后，轻稳的坐下。 2）、面带笑容，双目平视，嘴角