《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务.docxVIP

辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库 一、单项选择题 对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。 A、主动应上前，热情 问候 B C、对不起，麻烦你稍等 一下 D 、 面带微笑；你好欢迎光临 、这 边 这边，停这边。 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳 枪后（ A ）。 A、要继续点加 B 、迅速盖上油箱盖 枪C、停止加注 D 、给顾客说声加满了挂 枪 我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。 C、你加 93#还是 97# D 、你好！你加多少？ 4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ 4. A、商机 B 、时机 C 、问题D A ）。 、目的 5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不