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质
量
管
理
运
行
方
1
案
二零一一年六月
前 言
服务质量是酒店经营的生命线。加强质量管理，创造服务精品，是酒
店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。由于市场竞争的不断
升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代
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