物管企业困惑前行.docVIP

摘自《中国房地产报》刘晓云 2004-3-31 物管企业困惑前行 　　物业管理作为一个新兴行业，进展速度很快。据悉，每隔3到4年，物业管理的企业个数、从业人数及管理规模都要翻一番。物业管理市场在蓬勃进展，呈现出从个别向普遍、从大城市向中小城市、从住宅物业向非住宅物业、从大型企业向中小企业进展的局面。物业管理市场也已经开头向理性阶段过渡。但与此同时，却也消灭了另一个高风险期，物管企业的生存遭受了巨大挑战。　　 　　“信誉危机”侵袭行业　　 房地产E网 / 物业经理人 / 　　2003年是物管工作大整顿、大规范的一年，国家出台了一系列相关法规，物管行业得到了有效的调整，2003年也是物管与业主冲突最激烈的一年，全国上下“炒”物管呼声不断，各种冲突也相继浮出水面。随着法制的完善，业主对物管工作生疏的提高，物管行业自身的进展结果与物管公司原来承诺的条件有差异时，各种冲突便不行避开。全国的物管“信誉危机”毫不留情地侵袭着这个新生的行业。　　 　　据统计，去年深圳市各类物业管理投诉达1500余件（次），并消灭了群体投诉、重复投诉现象。依据有关方面的统计数据显示，2003年消协共受理商品房投诉468件，投诉热点之一便是物业管理。　　 　　具体表现为，部分物业管理公司和开发商责权划分不明，消灭问题后相互推诿，令购房者权益难以得到保障；相当多的开发商不向业主委员会移交属于购房者全部的公摊面积产权，且对于利用公摊用地所得的经营性收入业主委员会也没有知情权和支配权，使购房者的财产权受到侵害；某些物业管理公司供应的服务与其所收取的物业费性价比不符，服务严峻不到位；某些物管公司不能认真履行《物业管理公约》，导致小区物业管理混乱。由此可见，物业管理成为近年消费者投诉的热点之一，主要缘由在于物业管理公司对于自身性质的生疏存在着严峻的误区。　　 　　早在2002年3月8日，随着深圳市中级人民法院对备受业界关注的“笔架山庄索赔案”作出终审判决，令该市物业管理界长出了一口气。在此案件审理过程中，由于涉及整个行业的整体利益，物业管理业界表现出了空前的团结。但这一物管公司虽赢了官司，却输了信誉的案例，成为深圳物管业至今都难以摆脱的阴影。　　 　　此外，居住小区物业管理的新旧交替工作致使小区的物管工作消灭“真空地带”，在去年引起了很多风波，信誉危机由此愈演愈烈。如何解决新老物管退出有序，严峻地考验着这个新生的行业。有业界人士认为，首先应敬重市场的选择，业委会和物管公司对物管市场的选择是公平的双向选择，物管公司同样可以依据服务要求、收费档次对物业市场做出选择。作为物管公司，要调整好心态，开心地接受“退出”。　　 　　信誉是消费者选择服务供应者的重要指标。业内人士认为，中国的物管企业要想做强，必需跨越的一道门槛就是“信誉危机”，物管企业对业主的各种承诺代表了企业的服务质量和服务力量，既是对业主利益的保障，也是衡量品牌价值的标志。　　 　　新机遇中举步维艰　　 　　据有关部门统计，去年深圳市物业管理行业制造总产值高达50多亿元，占全市GDP比重达2.23％，物业管理企业更是多达1200多家，注册的物业管理公司630多家，总管理建筑面积近2亿平方米。这说明物业管理行业正在成为新的经济增长点。尽管如此，物管行业在迎来进展的高峰期时，也走到了高风险期。在内地多数地区，亏损或仅仅持平的企业基本占到总数的70％。物业管理水平参差不齐，管理方式陈旧，配套服务相对滞后。　　 　　缘由是一些物管企业甚至进入了一个误区：赖于他们与地产企业的“父子”关系，基本上离不开房地产企业的支持。而物管只是作为开发的一种后续跟进，就算是长年亏损，他们也不愿拱手让人。业内人士认为开发商和物业管理公司“父子兵”的关系，是引发和激化物业管理公司和业主之间纠纷的深层次缘由。深圳物业管理“父子兵”现象格外普遍，这其中有体制上的缘由，也有利益上的缘由，反映了物业管理市场仍旧不规范、不成熟。　　 　　此外，物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电修理保养等，是一个科技含量高、专业性强的独立行业，而目前我国物业管理行业的现状是绝大多数物管企业由于规模偏小，不行能花很高的成本配置高级专业人才。虽然物管行业中不少企业大多设有品质部，但几乎没有一家物管企业设有专职机构，配备专业人才对物业管理与服务进行产品研发创新，更无从对企业的管理服务模式、技能与方法进行持续的提升。　　 　　作为房地产项目售后服务的物业管理，其地位愈显重要。传统的“保安＋清洁”的物业管理模式，早已不能满足人们对高品质生活的渴求。财务和管理制度缺乏专业性，提交不出物管收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业管理费到底是如何使用的，物管公司这些不规范运作的现象导致与业主发生猛烈冲突。　　 　　另外，还