万豪世家物业管理投标书.docVIP

公 司 简 介 房地产E网 / 一、企业现状 广州市万豪世家物业管理有限公司为广州万豪实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司，注册资金100万元，资质4级。公司现下设办公室、客户服务中心、工程修理部、保安部、环卫部5个部门。 公司建立了全面质量管理体系和内部运作管理机制，健全了各类规章制度，具有完善的计算机办公与设备监控系统，以及先进的通讯、防 房地产E网 / 物业经理人 / 盗、消防、工程修理等设备，秉承“规范管理、专业运作、优质服务”的经营理念。在管理小区的过程中，始终坚持以人为本，以“业主至上，服务第一”为宗旨，灌输“高起点、严管理、精服务”的管理服务思想，努力打造“万豪物业”的品牌，并锐意创新，不断进取，追求完善。 公司拥有一支事业心强，业务素养高的专业化人才队伍。现有员工61人，其中，经济师1名，硕士1名，大专以上文化程度20余名，管理人员全部是大专以上文凭。公司吸纳了行政管理、工程修理、园区绿化、社区文化等多方面的行业精英，组建了一支有名广州的特色保安队伍，配备了智能化的小区保安监控报警系统，保安成为小区平安的守护神。 倍讯易 / 公司推出了独特的服务理念。提出了“一个结果，两种标准”的工作原则，即“一个结果”：让业主满足的结果；“两种标准”，物业公司业务范围内的，物业公司必需解决，处理的结果让业主满足；非物业公司业务范围内的，物业公司必需设法解决，处理的过程让业主感动，直至满足。同时，推出了“人过地清”、“首问责任制”、“总经理信箱”、“总经理接待日”等服务举措，在提升服务质量，融洽物业公司与业主的关系方面，走出了一条成功之路。 二、企业理念 服务宗旨：坚持“业主至上，服务第一”，营造现代化人文生活空 养殖之家 / 间。 经营理念：以业养业、优质服务。 管理目标：创建具有万豪特色的全国一流物业管理模式。 产品目标：营造良好的社区人文环境和销售氛围，把在管小区建设成为“健康文明，和谐进步”的全国一流文化小区。 三、公司业绩 公司管理项目:第三万豪花园 物业集团下属4家具有独立法人资格的物业公司，在管万豪花园、万豪华府、万豪新城、万豪世纪花园等10多个楼盘，形成各具特色的经典楼盘。 (三)住宅业务：我公司的住宅业务的进展取得了令人瞩目的佳绩，自前期介入第三万豪花园项目以来，业主满足率高达98%以上，无一起治安案件发生,2003年保安部同志因工作成果突出被评为集团公司先进个人。 四、管理优势 （一）人才优势。我司属万豪物业集团下属公司，在管理人才方面，由集团公司赐予统一调配，资源共享，因此，在人才储备与使用方面具有更优于其他公司的明显的优势。 （二）技术优势。公司拥有专业化、现代化的管理、运作、监控系统，引入了现代化科学管理机制，具有明显的技术优势。 （三）公共关系优势。公司自成立以来，始终留意于品牌建设，努力在业内塑造一个良好的物业管理品牌，形成良好的口碑，留意对外宣扬及公众形象，对于项目的宣扬效应会起到乐观推动的作用。公司多年的市场运作，与公安、工商、税务、环卫、供电、供水等各政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。 （四）企业文化优势。公司格外重视企业文化建设,弘扬“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的企为精神，发扬“细心策划、狠抓落实、办事高效的”工作作风，提出并实践“万豪园”、“万豪人”理念，推出以“共建”为特色的浓郁的社区文化， 全面提升物业品质。 投标书编写依据 本投标书依据政府以下法律、法规规定编写： 《物业管理条例》 《前期物业管理招标投标管理暂行方法》（建住房[2003]130号） 《广东省物业管理条例》（省人大1998年第13号公告） 《广州市物业管理方法》（广州市人民政府令第2号） 《关于公布广东省物业管理服务收费政府指导价的通知》（粤价［1999］90号文） 《关于明确我市物业管理收费有关问题的通知》（穗价［1999］132号） 《物业管理企业财务管理规定》（财基字［1998］7号） 《住宅共用部位共用设施设备修理基金管理方法》（建住房［1998］213号） 《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 广东省物价局《关于规范省城镇住宅小区物业管理服务收费的通知》（粤价［1997］24号） 广州市国土局、房地产管理局关于加强我市物业管理的通知（穗国房字［1999］185号、1999年8月24日） 广州海珠区第三万豪花园物业管理权投标书 序 言 我公司拟在该小区管理中推出人性化、科技化、规范化、制度化管理模式， 实行方案目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，依据国际标准中有关服务行业之要求，探究并逐步走上物业的管理标准化之路；始终把服务作为管理工作的重心。不断完善服务体系，提高服务层