特约服务质量控制程序.docVIP

特约服务质量把握程序 久华里目前的特约服务项目主要有：家政保洁服务、复印打字、代业主买水买电、水电管路配件的修理、窗纱更换、代管花草树木等，并制定了相应的收费标准。通过各种形式的宣扬，使业主了解到物业供应哪些服务， 家政服务由具有多年保洁工作阅历的原内保洁组长带队，供应菜单式服务，服务项目可依据业主需求，任凭增减。在最短时间内为业主供应最优质的服务。 代买水电服务由服务中心人员代办，包括每月七日的现场自来水购买，平常业主托付购买水电。 水电管路配件的修理由修理人员负责，接报后快速赶到现场，准时进行修理，并供应代买修理材料配件服务，以解决业主因不了解修理学问而不会购买的状况。 纱窗更换服务为业主预备了不锈钢、尼龙窗纱，满足业主不同需求。 对于业主在今年植树节活动中捐种的树木，我们供应日常浇水保养服务，确保树木成活。 特约服务完成后，由相关人员准时进行回访，了解服务状况，登记业主进一步的需求，并确定下一次服务时间，如有可能尽量与业主签订较长期的服务合同，将客户源牢牢地把握于物业处手中。