腾泰雅苑物业管理方案.docVIP

/ 腾泰雅苑物业管理方案 ? 一、首 语 ? 格外感谢 ?腾泰雅苑小区 给我司制定物业管理方案的机会，我司将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分呈现我司新生的实力，为贵司供应值得信任的物业管理服务。 在管理方案中，我司依据在物业管理方面的阅历并集合本项目的具体特点和要求，为贵司供应一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。 本方案书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为我司对腾泰雅苑在以后物业管理工作中执行依据；假如接管后，我司还会依据贵单位具体状况制定一套完善的物业管理作业指导书。 ? 苏州工业园区恒顺企业服务有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。??????????????????????????? 公司主要经营：保安、保洁、绿化、工程修理等服务。 公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、选购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程修理部。 目前公司承接了苏州市海关公寓、苏州消防支队修理厂、宝旺坊服饰、世真铸造、苏州仁和汽车有限公司、均诚机械制造有限公司、魁北克金属粉沫有限公司、天香服饰有限公司、三肽药业、可隆化工、常诚胶合、智能配电、律胜科技、大华冷热、新都精密、博瑞达机械、加州服装（苏州）有限公司、庚德服饰（苏州）有限公司、百德缘食品（苏州）有限公司、卓宇服饰（苏州）有限公司、永泰服饰（苏州）有限公司、达信科技苏州有限公司、乔治费歇尔苏州有限公司等物业管理。南京分公司服务单位有南京化学工业园圣诺热管有限公司，南京化工学院，圣得山庄小区，葛塘办事处等 公司内部有从事多年各类物业专业管理人员，公司制定了一系列保安、保洁、绿化、工程修理严格的管理制度和方案方案。 认真做事、追求完善、让客户满足是我们公司服务的宗旨。 诚信为本，廉价优质服务，让您满足也是我公司争创企业品牌奋斗的目标。 自2003年我国出台物业管理法条例，这就要求物业管理企业在目前国内市场需求量大、竞争激烈的情形下要塑造自己的品牌，而新生的青源物业就是要在以品质求生存、以品牌求进展的基础上将现代化的高科技运用到物业管理的全过程，为客户制造一个平安、清洁、优良的环境。 ? 联系电话:?? ?? ???????????????? ?????? 传真:? ? 公司地址:? 南京沿江工业开发区新华路391号 ? ? ? ? ? ? 三、项目管理分析 ? 腾泰雅苑 是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区平安。同时将由我司客服质检课进行监督检查。 物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面协作小区工作并制定一套符合ISO9000标准管理体系，确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。 我们管理的目标是：将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满足率97%。 ? 四、物业管理初步方案 4.1说明 ? 本方案书仅为今后服务的基本结构，主要供应? 腾泰雅苑 项目的物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、修理保养五个方面。 在顺当进场接管?? 腾泰雅苑?? 后，我们将依据实际状况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户供应超值服务。 ? ? 4.2管理机构设置及人员配置 4.2.1管理架构 苏州工业园区恒顺企业服务有限公司依据管理服务的总体设想及?? 腾泰雅苑 小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立?? 腾泰雅苑 的物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和修理四个部门，共需配置 ???31??? 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 ? ?????????? ???? ????????????????? ??恒顺企业 ? ? ? 住宅小区 ? ? ? 客户服务?????? ?保安队??????? 清洁绿化队?????????? 修理班 ? ? ?前台接待?????? ?大门岗 ???????公共区域清洁??????? 设备运行 ? ? 事务管理??????? ?巡逻岗??????? ?绿化养护 ???????????修理保 ? ???????????????????????????????????????????????????????????????????? ?财务