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售楼处物业服务标准 一、售楼处岗位职责 （一）、管理员岗位职责 全面统一支配全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 能够乐观协作销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。 能够娴熟的把握业务学问，对客户提出的问题能够精确?????回答。 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手状况，准时提出相应措施。 进行全面预算管理，合理把握支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。 对施工现场中发觉的问题及缺陷准时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥当解决。 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公正的处理问题。 对消灭突发大事，能够冷静处理并准时上报上级领导。 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合力量。 （二）、接待员岗位职责 为客户供应物业询问服务，生疏把握物业管理条例和双确认制度。 房地产E网 / 范文吧 范文 乐观机敏观看售楼处的各种状况，妥当处理或上报上级人员。 严格依据接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完善服务境界。 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。 使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。 娴熟把握业务学问，精确?????介绍我物业公司状况，做好物业询问工作。 帮忙保洁员做好送客后的待客区清洁工作。 乐观完成上级交付的其他工作。 （三）、保洁员岗位职责 每天做好清洁工作 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲消遣、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。 对客户遗忘物品妥当保管经确认交还客户或上报主管。 任何缘由离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的打算有不同意见，应先完成再进行争辩。 依据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡察重点区域。 疼惜保洁设备，定期保养，准时修理，延长使用寿命。 做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议准时反馈给主管。 乐观完成上级交付的其他工作。 （四）、平安员岗位职责 1、 能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。 2、 保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，支配车辆保证畅通无阻。 3、 严守岗位、文明上岗、妥当处理各种问题。 4、 疼惜警用器械，保证消防设备设施完好无损。 5、 做好平安保卫。 6、 对衣帽不整者劝阻入内。 7、 生疏本项目基本状况，能够回答客户简洁问题。 8、 乐观完成上级交付的其他工作。 （五）、修理员岗位职责 1、 遵守公司各项规章制度，听从领导支配工作。 2、 要坚守岗位，努力学习业务学问，不断提高业务水平。 3、 首席本项目设备操作方法，具有排解故障的力量。 4、 每天巡察售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的状况，发觉问题准时修理，并做好记录。 准时了解开发公司工程进度，生疏工程设备，依据实际状况提出合理化建议和设想。 负责修理工具、材料的保管和保养。 完成上级领导交办的其他任务。 会馆岗位职责 （一）接待员岗位职责 1、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热忱、大方。 生疏工作范围内设施、设备性能和操作规范，挂念和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。 2、 负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发觉设备问题准时报修。 3、 每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务预备。 4、 有猛烈的责任心，主动的服务意识，热忱接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，留意各种单据保存。 5、 客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。 6、 在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。 7、 上班不串岗，不脱岗，不把个人心情带到工作中去。 8、 消灭突发大事时，能够镇静、冷静地处理并解决。 天津顺驰物业管理有限公司 2004.1.15 房地产E网 / 范文 范文吧