售楼处样板区物业员工入职培训计划.docVIP

西山美庐侨乐物业员工入职培训方案已201410 随着上海侨乐物业服务有限公司在北京所接管项目的不断增加，侨乐员工的队伍也将越来越壮大。为了让新入职的员工能尽快的了解本公司的基本状况，了解所在项目的基本状况，生疏自己的工作内容，把握工作的基本技能和技巧，为业主供应优质的服务，确保公司的良好的形象。结合西山美庐的具体状况，对新入职的员工进行为期一月的入职培训。培训方案如下： 　　　 时间 培训内容 培训人 备注 第一周 1、公司简介、员工守则、劳动管理制度 2、本公司主要外接项目的基本状况 3、所在项目的状况，生疏工作环境及工作时间 其次周 4、本岗位的工作职责 5、基本行为规范和服务技巧 第三周 6、本岗位的主要工作内容及工作流程 第四周 房地产E网 / 物业经理人 / 7、考核与评定 （具体内容详见附件） 附件： 公司简介、员工守则、劳动管理制度（略） 房地产E网 / 范文吧 范文 本公司主要外接项目的基本状况（略） 所在项目的状况，生疏工作环境及工作时间 西山美庐地处西五环外西山大风景区，位于香山公园与八大处公园之间。该项目由中房集团投资，北京双新居地产有限公司开发，由上海侨乐物业服务有限公司（北京分公司）供应前期物业顾问及后期的物业管理，由世联地产代理整个项目的营销策划。项目总占地面积约22万平方米，分两期开发。一期共建别墅100栋，面积从358平方米至413平方米不等。均价为2500美元/建筑平方米（目前的价格），单栋别墅的价格在650万元人民币以上。物业管理费为6元/平方米·月（人民币）。 物业公司目前主要是对售楼处及样板间进行管理。服务范围包括：应客户要求为其介绍物业管理的有关状况，为客户供应服务，巡察售楼处及样板间的卫生状况、各设施设备的运行状况；维护售楼处及样板间内各设备设施的正常运行；负责售楼处及样板间各个区域的清洁工作；进出车辆及物品的管理工作。 各部门的工作时间分别为：客服部 早9：00至晚19：00 工程部 早9：00至晚18：00 保洁部 早8：00至晚19：00 保安部 早8：00至晚20：00 各岗位的工作职责 客服部助理：1、帮忙主任工作，按规定巡检售楼处各项设备设施工作状况， 2、为客户供应优质服务及介绍物业管理公司简介。 工程部助理：1、负责售楼处系统正常运行， 2、负责制定售楼处设备设施养护方案及管理制度。 保 洁 员：负责售楼处各个区域的清洁工作。 保 安 员：1、热忱迎接来宾，向客人供应优质的服务 2、做好车辆疏导工作 3、对进出车辆、人员严格管理 门 童：热忱迎接来宾，向光临售楼处的客人供应优质的开关门服务。 基本行为规范和服务技巧 服务的“十二字”方针：礼貌、热忱、友善、乐观、主动、公平 仪容仪表 1、服饰着装 上班时间必需穿工作服，工作服要洁净，纽扣要扣齐，不允许放开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处 非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋处处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走 女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子 非特殊状况不允许穿背心、短裤、拖鞋 男女员工均不允许戴有色眼镜 2、须发 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型 男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须 全部员工头发保持洁净光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色 全部员工不允许剃光头 3、个人卫生 保持手部洁净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应准时换洗 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口 保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢 4、女员工应淡妆装扮，不允许浓妆艳抹，避开使用味浓的化妆品 5、每天上班前应留意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理 行为举止 1、服务态度 对住户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热忱主动 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及赔礼工作 虚心和悦接受住户的评价，对住户的投诉应急躁倾听，并准时向主管领班汇报。 2、行走 行走时不允许把手放入衣袋