圣路物业安全管理部员工绩效考核细则.docVIP

目的： 加强平安管理部的日常管理，增加员工的工作责任心和团队协作力量，呈现西丽山庄的形象，更好地为顾客供应优质的服务。 适用范围： 适用于西丽山庄管家服务中心平安管理部班长以下级别员工。 职责 部门主管负责对班长、安管员进行考核。 安管班长负责对本班安管员进行考核。 考核内容： 依据不同职务，对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。 政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、乐观性等。 平安管理工作的业务水平和工作力量。（包括：文化、法律、专业学问、军事技 房地产E网 / 物业经理人 / 能、执行和落实工作的水平、敢于创新的力量、分析解决问题的力量、应变力量、组织指挥协调力量、独立工作力量、连续作战不怕苦的力量等）。 工作态度和作风。（责任心、作风纪律、团体协作力量、群众的关系等）。 工作绩效：完成的质量、时间和效率、贡献大小等。 日常管理工作：礼仪礼貌、服务意识的具体体现、工作品质效率的具体体现、制度落实及消防平安管理的具体体现、综合力量及素养的具体体现。 安管员考核评定细则： 此考评成果作为年底、评比年度优秀员工的主要依据。考评成果直接与本人工资挂钩，每分值为10元整、情节严峻造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。 安管部考核评定依据平常表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合力量。 凡当月综合考评被扣分的安管员，一律取消当月评比优秀安管员的资格。 依据此考评细则当月考评成果低于90分的安管员，安管部赐予口头警告处分一次。考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员，平安管理部赐予书面警告处分一次。 依据此考评细则当月考评成果低于80分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员，上报管家中心赐予通报警告处分一次，并将工资降为试用工资标准。凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不准时整改的安管员，上报公司赐予辞退处理。 安管部主管、班长在发觉安管员违反规定的，马上签发《奖罚通知单》，注明违规内容，经违规人员签字确认、经理审批后存档，作为当月工资结算依据之一。 安管员因工作优异可以加分嘉奖的，由安管部主管填写《奖罚通知单》，经安管员本人签字确认、经理审批后存档，作为当月工资结算依据之一。 本绩效考核细则施行连带责任制：一个安管班一个月内被部门主管（含）以上领导累计扣分达6分时，扣除该班班长当月绩效考核总分5分，累计扣分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。 优秀安管员考核评定细则： 管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定，评定名额把握在安管部总人数的1/10，总人数不足10人的按10人计算，不能被10整除的人数忽视不计。 每月8日前在安管部实行投票选举产生候选人（人数=评定名额×2），每名安管员可投2票但不得重复对单人投票，由安管主管主持但不参与投票，得票最高的前几名安管员为参评候选人。 班长不参与优秀安管员考核评定，但可以投票。 每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选，确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。 安管员的考核评定标准： 有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成果： 未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。 扣2分 公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。 扣2分 在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。 扣2分 因工作失误造成业主固定车位被占的。 扣2分 进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。 扣2分 为顾客开车门时、不乐观主动问好的。 扣3分 接听电话未使用礼貌用语和一般话或接听态度不佳的。 扣3分 在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。 扣3分 仪容仪表不符合要求：留长发、胡须、大鬓角、染头发的。 扣3分 工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。 扣4分 在工作场所或在岗位上吸烟的。 扣5分 因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。 扣5分 在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。 扣5分 擅自进入公司财务部门或经理办公室的。 扣6分 因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。 扣10分 工作态度恶劣、污辱、谩骂他人。 扣10分 安管员利用职务之便进行不正值行为。