上海科万物业公共设施维修作业指导书.docVIP

公共设施修理作业指导书 编号：VW/ZY/YW/SB1/07(E) 序号 作业内容 岗位 相关质量记录 1 按公司设施管理规定建立小区垃圾桶、消防器材、游乐设施、室外公共照明台帐，定期进行检查，发觉损坏准时报修。定期进行防雷、接地电阻测试。 主管 管理员 修理工 保安 保洁 《接地电阻测试记录》 2 接报并签收由环境绿化处或治安保卫处报修的《公共设施修理通知单》。 报修接待员 3 依据《公共设施修理通知单》的报修内容及 房地产E网 / 物业经理人 / 自查状况，修理管理员按实际状况向修理人 房地产E网 / 员进行合理派单修理。 管理员 修理人员 《公共设施修理通知单》 4 零星修理项目，修理工按《公共设施修理通知单》上的报修内容，如需领料填写《领料单》，并经部门经理或主管在《领料单》上签字认可后至仓库领料。 管理部经理 修理主管 管理员 仓库保管员 修理工 5 携带所需工具赶到修理现场，执行公司员工礼仪规范，按相关工艺及技术规范进行修理操作。 修理工 6 修理结束由报修部门的相关人员对修理完成状况进行现场确认，《公共设施修理通知 倍讯易 / 单》经其签字准时汇总。 修理工 环境绿化工 保安 《公共设施修理通知单》 7 非零星修理项目需填写《公建部位修理报修单》，由业主签名确认，并经部门设备管理员、设备主管、管理部经理复核同意后上报业委会审批，待批准后方可支配施工队进行修理操作。 管理部经理 修理主管 管理员 《公建部位修理报修单》 8 修理施工前，填写《小区施工申请表》，并交指定施工队进行修理操作。 管理员 《小区施工申请表》 9 对进场施工队施工质量进行监控，施工结束后进行验收并填写《公共修理项目验收单》。 养殖之家 / 管理员 《公建修理项目验收单》 10 核对项目修理施工《修理工程量核定单》，确认后报预算员进行复核。 管理员 《修理工程量核定单》 11 管理员对《公共设施修理通知单》进行分类统计汇总，填写《公共设施修理汇总表》，并报业委会审批。 管理部经理 修理主管 管理员 《公共设施修理汇总表》 12 接公司各部门报修的修理项目，在修理结束后统计修理费用，填写《修理结算单》并交报修部门审核签字确认。 统计员 《修理联系单》、 《修理结算单》 13 将业委会审批后的《公共设施修理通知单》、《公共设施修理汇总表》交统计员进行修理费用的核定，并填写《修理结算单》、《公共设施设备修理经费申请单》。 管理员 统计员 《公共设施修理通知单》 《公共设施修理汇总表》《修理结算单》《公共设施设备修理经费申请单》 14 《修理结算单》及《公共设施设备修理经费申请单》经部门经理审核批准后，报业委会审批，统计员将审批后的《公共设施设备修理经费申请单》交公司财务科转帐。 管理部经理 统计员 《公共设施设备修理经费申请单》、《修理结算单》 注：没有成立业委会或不设修理基金的管理部执行1至6、14款内容。 检验标准：1、修理合格率≥99%。 2、零修、急修准时率100%。 3、返修率小于1%。 4、服务质量满足率≥95%。 5、修理服务规范，记录登记准时精确?????完整。 支持性文件：1、《员工礼仪服务规范》。 2、设施管理规定 房地产E网 /