提高物业管理队伍素质之我见.DOCVIP

关于提高物业管理队伍素养之我见 方 迪 物 业 公 司 物业管理是一个新兴的综合管理行业，管理队伍素养凹凸，对物业管理成果起着至关重要的作用。素养高管理到位，住户满足，甚至还可以对房屋销售产生巨大推动作用。因此，面对经济全球化，我国即将进入WTO的新经济形势，提高物业管理队伍素养显得尤为重要，这也是我们亟待解决的重大课题。 一、 队伍素养的现状不能适应新形势的要求 目前，多数物业管理队伍是由原来的房管所转制组成的，不是一支 房地产E网 / 物业经理人 / 专业的、年青的、观念更新的职业队伍，主要问题是： 1.没有形成专业化 ，队伍素养基础差。 物业管理是一个新兴的行业，在专业设置上没有像暖通、电气一样 房地产E网 / 倍讯易 / 设有特地专业、特地学校培育这方面的人材，相对而言，在这个行业中，文化素养文化水平较低、基础较差。 2.科技干部数量少 ，学问亟待更新 近年来，党和国家虽然培育了大批科技干部，并在各条战线上发挥了重要的骨干作用，但是在数量上还是远远不能满足需要。在发达国家科技人员占职工总数的30%—50%甚至更高，而我国只占5%—10%左右，差距很大。物业管理干部也是如此。大多数技术干部靠上岗前学到的学问工作，对物业管理靠实践中摸索的阅历工作，重新学习和补充学问的机会很少，受到特地系统学问培训就更少。至使学问陈旧，甚至很多技术干部不会娴熟使用计算机，对应当把握的房改等有关方面新政策知之甚少。 3.学问结构不合理 没有形成管理系统化 物业管理行业中，应当有与房产管理相关联的多学科学问人才，而现实中很难做到，为数不多者中，往往学非所用，使管理的深度、广度受到影响，管理的科学化、综合性也都受到限制。 二、 管理者应当具备的基本素养 1.政治素养 作为一个物业管理者必需爱岗敬业，具有良好的职业道德，工作实践中，管理者往往单独执行任务。他代表的不仅是个人，而是物业管理品牌或行业形象。因此，他必需牢记全心全意为人民服务的宗旨，把住户作为上帝，把服务作为天职。并严格依法办事，依法管理。 2.专业学问 物业管理是一个新兴的综合管理行业，管理者必需接受较好的训练，学问面宽，不仅要生疏物业管理政策、法律、规定，还应有房产开发经营、土木建筑、排水供暖、绿化、环保等方面的基础学问，还要懂些心理学、美学、法学及社区文化学、公共关系等方面学问，这样工作起来就会得心应手。 3.工作力量 工作力量不肯定体现在高学历，但必需能够克服各种困难，解决实际问题，擅长沟通，理解和敬重住户，认真听取他们的建议要求，妥当处理他们的投诉。擅长经营和管理，精打细算，严格把握生产成本和费用开支，一专多能，可以在多个工种之间相互调剂。知道利用场地、房屋等条件，开展多种经营创收。还会留意质量，擅长创新，工作中经常向别人的特长学习，主动改进自己的工作，不断提高工作效率和工作水平，以满足住户日益增长的管理和服务要求。有肯定的实践阅历，妥当处理实际工作中遇到的各种问题和突发大事。 三、 强化综合素养的方法和措施 1. 更新观念，统一思想，领导重视，狠抓训练 邓小平同志曾经指出：“最大的失误是训练”，国内也曾时兴“科教兴国”的主见，可见训练的重要性。管理队伍素养的提高离不开训练。假如说“科技是第一生产力”，那么，训练也可以说是使科技成为第一生产力的催化剂。各级领导干部千万不要口头上承认重要，一到实际问题就又不那么重要了。会上重要，会下不重要，理论上重要，实践中不重要，这些都是错误的。只要各级领导高度重视训练，把它放在重要的议事日程上，素养提高就有期望，训练就有期望，国家就有期望。 2.政策上调整，促进物业管理上档次。建议国家训练部门在高校课程管理系列中，特地设立“物业管理系”使之成为一个专业，学有源头，作为专家。假如树立起这样一面旗帜的话，信任在这面大旗的引导下，旗下学子肯定会跃跃欲试，蜂拥而至，管理队伍的素养也肯定会有巨大的飞跃。 3.依据需求 留意培育多层面 各种类型的优秀人才 实践告知我们，专家是人才，技师也是人才，大家闺秀是人才，小家碧玉也是人才。只要是为人民做出有益贡献的，我们就要留意训练，使之成才。因此，既要培育极善经营型的优秀管理处主任，又要培育兢兢业业扎实肯干型的基层物业管理人员，使物业管理的队伍更加丰富多彩，更加实际、充实。 4.建立具有时代特征的激励机制，使素养训练法制化。在工作实践中，摸索和制定一整套规章制度，彻底转变“任命式”和“指令式”，使管理队伍真正动起来，真正作到优胜劣汰，制造物业管理的新品牌，加快物业管理规范化的进程，使物业管理队伍素养有一个质的飞跃。