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- 2021-07-29 发布于重庆
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售楼中心保安人员学习培训方案及方案
21.1 目 的
通过对队员培训、训练,提高队员的业务力量、军事技能,处理各类大事的技巧力量以及服务意识,为看房客户供应满足质优的服务,呈现**物业企业形象。
21.2 适应范围
适用于**前期营销阶段全部保安人员的学习培训工作
21.3 职 责
保安主管(队长)负责培训方案的制订和实施
21.4 培训方案
21.4.1 理论培训
每周二、五晚17:30~18:30进行理论培训
房地产E网 / 物业经理人 /
内容:公司概况、规章制度、销售讲解内容、部门规章、消防学问、业务技能等,指出工作中存在的问题以及争辩问题的解决措施;
参与人员:全体保安人员(当值人员除外)
检验方法:
转正考核
项目营销销售说辞考核
保安日常工作考核及岗位流程把握状况
21.4.2 操作培训
每周一至周四早7:30~8:30进行训练;
训练内容:大三步伐、站立、跨立、敬礼、停止间转法、拳术、消防器械实操;
参与人员:全体保安人员(当值人员除外);
检验方法:
转正考核
保安日常工作考核
21.5 培训方案
岗前培训方案
培训内容
目标要求
培训对象
授课部门
课时
企业介绍
了解公司的企业文化
保安人员
分公司
2小时
项目楼盘概况
了解项目的基本状况
保安人员
项目营销部门
2小时
项目的管理方案及目标
了解项目的管理目标
保安人员
物业部
2小时
物业管理基本概念
了解物业的含义、性质
保安人员
物业部
2小时
物业管理条例
了解《条例》的有关规定
保安人员
物业部
2小时
物业管理行业规范
了解《规范》的内容
保安人员
物业部
2小时
**物业员工守则
了解《守则》的内容
保安人员
物业部
2小时
员工职业道德规范
了解《规范》的内容
保安人员
物业部
2小时
岗位职责与规章制度
了解职责要求与制度内容
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物业保安部
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岗位标准操作程序
了解岗位标准操作程序内容
保安人员
物业保安部
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物业设施及各系统生疏
了解各系统设施的性能
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注:新进员工需接受96个小时(12天)的培训考核后方可上岗。
日常培训方案
培训内容
目标要求
培训对象
授课部门
课时
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