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售楼中心保安人员学习培训方案及方案 21.1 目 的 通过对队员培训、训练，提高队员的业务力量、军事技能，处理各类大事的技巧力量以及服务意识，为看房客户供应满足质优的服务，呈现**物业企业形象。 21.2 适应范围 适用于**前期营销阶段全部保安人员的学习培训工作 21.3 职 责 保安主管（队长）负责培训方案的制订和实施 21.4 培训方案 21.4.1 理论培训 每周二、五晚17：30~18：30进行理论培训 房地产E网 / 物业经理人 / 内容：公司概况、规章制度、销售讲解内容、部门规章、消防学问、业务技能等，指出工作中存在的问题以及争辩问题的解决措施； 参与人员：全体保安人员（当值人员除外） 检验方法： 转正考核 项目营销销售说辞考核 保安日常工作考核及岗位流程把握状况 21.4.2 操作培训 每周一至周四早7：30~8：30进行训练； 训练内容：大三步伐、站立、跨立、敬礼、停止间转法、拳术、消防器械实操； 参与人员：全体保安人员（当值人员除外）； 检验方法： 转正考核 保安日常工作考核 21.5 培训方案 岗前培训方案 培训内容 目标要求 培训对象 授课部门 课时 企业介绍 了解公司的企业文化 保安人员 分公司 2小时 项目楼盘概况 了解项目的基本状况 保安人员 项目营销部门 2小时 项目的管理方案及目标 了解项目的管理目标 保安人员 物业部 2小时 物业管理基本概念 了解物业的含义、性质 保安人员 物业部 2小时 物业管理条例 了解《条例》的有关规定 保安人员 物业部 2小时 物业管理行业规范 了解《规范》的内容 保安人员 物业部 2小时 **物业员工守则 了解《守则》的内容 保安人员 物业部 2小时 员工职业道德规范 了解《规范》的内容 保安人员 物业部 2小时 岗位职责与规章制度 了解职责要求与制度内容 保安人员 物业保安部 2小时 岗位标准操作程序 了解岗位标准操作程序内容 保安人员 物业保安部 4小时 物业设施及各系统生疏 了解各系统设施的性能 保安人员 项目部 4小时 治安管理常识、消防应急预案 了解治安管理常识与消防应急预案内容 保安人员 物业保安部 8小时 突发大事的应急方案 了解应急方案内容 保安人员 物业保安部 8小时 物业管理相关法律法规 了解物业管理相关法律法规 保安人员 物业部 2小时 保安列队训练 把握列队、交接岗等技能 保安人员 物业保安部 24小时 服务工作技巧、语言规范、人际沟通技巧 了解行业行为、语言规范及技巧 保安人员 物业保安部 8小时 有效处理客户异议和投诉技巧 把握处理客户投诉的技巧 保安人员 物业保安部 4小时 保安员的正值防卫与紧急避险 了解正值防卫与紧急避险的方法 保安人员 物业保安部 4小时 智能化设备使用 了解智能化设备使用方法 保安人员 项目部 4小时 宿舍管理要求 了解宿舍管理要求 保安人员 物业保安部 2小时 消防演习培训 了解灭火方法及消防器材的使用方法 保安人员 物业保安部 8小时 注：新进员工需接受96个小时（12天）的培训考核后方可上岗。 日常培训方案 培训内容 目标要求 培训对象 授课部门 课时 物业管理基本概念 全面熟知物业的含义、性质 保安人员 物业部 每月1小时 物业管理条例 全面熟知《条例》的有关规定 保安人员 物业部 每月1小时 物业管理行业规范 全面熟知《规范》的内容 保安人员 物业部 每月1小时 **物业员工守则 全面熟知《守则》的内容 保安人员 物业部 每月1小时 员工职业道德规范 全面熟知《规范》的内容 保安人员 物业部 每月1小时 岗位职责与规章制度 娴熟把握岗位要求与制度要求 保安人员 物业保安部 每月1小时 岗位标准操作程序 娴熟把握岗位标准操作程序 保安人员 物业保安部 每月1小时 物业设施及各系统之生疏 全面熟知各系统设施的性能 保安人员 物业工程部 每月1小时 治安管理常识、消防应急预案 娴熟把握治安管理常识与消防应急预案，提高应变力量 保安人员 物业保安部 每月1小时 突发大事的应急方案 娴熟把握突发大事的应急方案提高应变力量 保安人员 物业保安部 每月1小时 物业管理相关法律法规 全面熟知物业管理相关法律法规 保安人员 物业部 每月1小时 保安列队训练 提高列队、交接岗等专业技能 保安人员 物业保安部 每月8小时 物业管理礼节、礼仪和礼貌用语 提高服务质量，提升人员素养 保安人员 物业保安部 每月1小时 物业辖区的车辆管理 娴熟把握车辆管理的操作程序，总结阅历 保安人员 物业保安部 每月1小时 安防、技防设备使用 娴熟把握安防、技防设备使用方法 保安人员 项目部 每月1小时 消防演习培训 娴熟把握灭火方法及消防器材的使用方法