腾鸿物业百分考核制管理员工作月考核表.docVIP

服务中心 月份管理员工作考核记录表 姓名 范围 检查内容 分值 扣分 得分 扣分的主要内容 日常工作 1、没有违法乱纪和违反公司规章制度行为。 4 2、无私自和伙同他人进行中介服务活动、按操作规程操作。 4 3、听从上级工作支配，乐观帮忙其他部门的工作。 4 4、乐观参与公司和管理处例会，并无缺席。 4 5、有战略眼光，能正确确定目标，对重大而简单问题能作出正确分析与推断，能作出正确决策与最佳方案。 4 6、工作方案性强，能知人善任，很好地组织员工发挥各自力气，共同把工作做好，工作井然有序。 3 事务管理 1、每周、月均有工作报表与方案。 3 2、负责客服职务；接听电话、并做好记录；来访者接待与支配。 3 3、每月各员工考核记录，考勤汇总齐全，并对真实性负责。 2 4、按方案检查保安、保洁的日常工作。 4 5、办公用品申领、管理。 4 按时完成管理处日常工作，文书处理准时。 4 完善投诉处理工作和24小时电话值班制度。 4 8、做好办公费用成本预算、费用把握。 4 制度建设 1、帮忙主任制定管理处各岗位流程，工作职责，并有明确考核的制度。 4 2、项目内业表单完善、健全，并照实填写，准时反馈到各项目。 4 3、档案管理有序，并能准时更新。 3 协调把握力量 1、与业主（用户）及公司其它部门协调，取得支持谅解。 4 2、本部门员工进行协调处理，解决工作中存在问题。 3 3、了解楼宇、业主（用户）状况并能准时与其它部门协调处理。 3 团队建设 与客户服务紧密协调、做好客户服务设诉及回访反馈处理工作。 4 2、公司与各管理处文件及其它信息的传达，归档工作。 3 账务 1、每日做好各项收支报表。 4 2、按公司规定正规填写票据，保管票据。 2 投诉处理 1、业主投诉记录清楚、无不协作管理处指派工作现象。 4 2、服务中心未接到1例(有效)投诉管理员工作状况。 5 帮助工作 1、有见义勇为行为，在工作中认真负责 。 3 2、有突出表现，较强的工作力量，有业主、服务中心书面表扬。 3 与上月比增(减) 分；增（减） % (本月得分/上月得分) ；评定级别: 总得分 评定6个级别划分:100分为最佳；90分为优秀;80分为良好;70分及格;65分基本合格;60分不合格。 服务中心愿见： 负责人： 被考核人签名确认： 日期 ： 年 月 日 部门经理意见： 日期 ： 年 月 日 总经理意见： 日期： 年 月 日