提高物业管理队伍素质问题的研究.DOCVIP

关于提高物业管理队伍素养问题的争辩 辽宁金城物业管理有限公司 我国的物业管理业，伴随着改革开放和房地产业的开发，从九十年月初期由南向北进展，已形成规模遍布全国。它的巨大社会效益、经济效益和环境效益日益显著。在跨进新的世纪和我国即将加入WTO世贸组织之时，这些既为物业管理供应了新的进展机遇，同时也面临着新的挑战。为了使物业管理持续、健康、快速进展，针对物业管理的以往阅历，剖析和争辩目前物业管理的进展趋势，进而实行科学有效和切实可行的具体措施，以不断推动物业管理工作可持续进展战略的有效实现。下面 房地产E网 / 物业经理人 / 仅对提高住宅小区的物业管理队伍素养问题谈点粗浅生疏，同时通过此文想回答这样几个问题： 1、 人才的走向与存在问题； 房地产E网 / 倍讯易 / 2、 物业管理人员素养建设； 3、 健全员工培训机制。 一、人才的走向与存在的问题 人才资源是物业管理企业经营活动的关键。这是由于，市场经济是竞争经济，竞争的最终结果是人才的竞争。也就是说，谁拥有了物业管理人才，谁就拥有了物业管理的将来。物业管理人员不仅要有较高的文化素养、思想素养和敬业精神，而且要有专业技能。目前，物业管理企业中人才奇缺的现象较为普遍，突出表现在：1、传统的继承型房产管理人才多，新的创新型物业管理人才少；2、单功能人才多，多功能人才少，即能胜任单一一般岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复合型人才少；3、初级管理人才多，高级管理人才少。这种人才结构不合理的局面假如得不到转变，势必影响物业管理向高水平进展。 目前，有些企业没有按激励机制和科学管理机制两条腿走路，没有依据岗位标准选择适合公司进展的员工。而且员工的进展与公司的目标，没有很好的结合在一起，员工主动学习、改进服务质量和工作效率消灭了懈怠。一个好的企业肯定要有自己的核心竞争力，以此才能够在市场上保持胜绩；但同时，这个企业也必需有一个健康的核心价值观，以实现对公司上下的分散，否则，强大的核心竞争力也可能因价值观分歧而丢失，最终导致公司衰亡。一个企业真正吸引人之处到底是什么？是企业的价值观念，这才是分散力的真正所在。可以说，不管企业的条件是好是坏，你给员工的待遇是高是低，员工都会用你是否真诚来衡量；一个人，给他很高的年薪，他仍旧有可能对所得不满。由于他觉得受到了不公正的待遇；另一个人，只得到了很低的年薪，但却很满足，由于他认为企业已经尽了所能来善待员工。因此，是否敬重员工，敬重又是怎么表现的，都体现了企业的价值观。 在一些企业中，很多员工埋怨企业的管理方式落后，甚至保安员也可以任凭举出几条改进员工管理方面的措施，但企业变革的速度总是比人们期望的要慢得多。这基本上是落实跟不上所产生的问题。有些物业公司花了几个月时间通过了ISO9002质量认证，但员工反映感觉只是在走形式，其根源就在于只抓了操作环节，而管理基础没有跟上，业务素养上不留意学习和提高而消灭的瑕疵。 二、 物业管理人员的素养建设 （一） 人力资源的素养结构 大体上说，物业管理人员的素养结构可以分为领导层、专业技术人才、基层管理人员和基层员工等四个方面。 物业管理公司整体建设是一项系统工程，单抓某一方面的工作，难以实现长久的改进和变化。为此，从当前物业管理行业的进展状况来看，工作的重点要着重放置在管理基础、质量管理、服务意识和人力资源管理等几个方面。 下面单就人力资源的管理队伍素养问题作一下排队式分析和争辩。 1、 人力资源中的领导层。 作为领导层的决策者必需具备市场运作力量，必需具备制定进展战略的力量，社会关系活跃并融洽，具有领导的人格力气。 2、 人力资源中的专业技术人才。 作为专业技术人才，必需是质量管理方面的人才，信息管理方面的人才，培训方面的人才，社区文化和公共关系方面的人才。 3、 人力资源中的基层管理人员。 作为基层管理人员，个人品质在管理工作中尤为重要。另外必需具备领导、组织、方案、把握方面的力量，必需具备文字、沟通、财务方面的力量，必需具备执行、落实政策方面的力量。 4、 人力资源中的基层员工。 作为物业公司的基层员工必需要有服务意识，通过接受培训把握肯定的服务技能，在工作中要有团队的协作精神，具有沟通技能。 由于物业管理的业务繁杂、涉及面广，在法规、人才、操作规范欠缺的状况下，管理阅历的积累对物业公司的进展就显得极其重要。 从阅历式管理向规范化管理转变要做大量的工作。一方面，物业公司需要对公司的经营理念、进展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序，培训教材等等进行系统化的阐述，形成文字化的管理规范，这需要投入大量的人力、物力和时间等资源。另一方面，最高管理者亲自推动体制规范的建设是至关重要的。在建立现代企业管理机制的过程中，统一员工的思想，摒弃过去的一些做法，淘汰跟不上进展要求的员工