中标服务方案.doc

中标服务设计方案 中标服务设计方案 PAGE / NUMPAGES 中标服务设计方案 中标服务方案 第一节 针对本项目的工作思路 一、项目概略描绘 中国第一历史档案馆 为国家级档案馆 , 是特意保 管、整理编目、编写研究、 查阅利用、 修复复制明清两 朝中央政府和皇室档案的 中央级国家档案馆 , 馆藏 1000 余万件明清档案 , 共 74 个全宗。建于 1975 年，坐落在北京故宫西华门内 , 占地面积 3000 平方米，建筑面积 11000 平方米，为方便划分整个楼宇从南至北分别分为 3、4、5 号地区楼 （1、2 号楼为警卫团驻地不在此次招标范围内） ，楼高为 6 层，设备设备主要有中央空调、 供配电、水暖系统及消防、安防等，主要位于地下及地上 1、2 层。 皇史宬是中国明清两代的皇家档案馆， 又称表章库， 位于北京天安门东边的南池子大街 南口。皇史宬始建于明朝嘉靖 13 年（1534 年）7 月，建成于明嘉靖 15 年 7 月。占地 8460 平方米，建筑面积 3400 平方米。是我国现存最完好的皇家档案库，距今已有 460 多年的历 史。 中国第一历史档案馆和皇史宬是我国现存明清两朝档案的重要储藏地， 是国家要点文物 保护单位。 二、项目管理运作核心假想 我司依据 “中国第一历史档案馆及皇史宬” 的特点、管理要点， 决定本着专业化经营的 原则， 组建 “中国第一历史档案馆及皇史宬” 物业服务中心对项目进行管理，同时以总部专 业部门管理后援将全力配合，供给技术支持。我们将在项目采纳以下的管理举措： 成立推行信息反应办理体制， 在管理过程中做出的每一项管理决议， 我们在履行过程中 进行监察， 履行结果的利害将反应到管理决议层， 不停进行调整， 以便做出更正确的管 理决议。 信息是公司动作的重要管理资源。实质操作中一定保持信息采集的真切性、科学性和 全面性。 信息流的走向是双向的， 我们应当不时保持信息反应通道的通畅， 才能形成 采集— —整理——利用——反应 的良性循环，我们计划成立“信息岛” ，成立百分之百投诉回访制 度，使信息反应通畅。充足利用现代化管理手段对信息进行采集、办理、剖析和利用。 同时成立会议制度，按期与广大业主进行信息交流，全体业主均可报名参加，会议纪 要所有宣布。 按期入户征采广大业主的建议和建议， 对建议的办理和建议的采用状况也将全 部宣布。 ◆推行“一站式物业管理”服务模式，大大减少了业主的时间，得以事情快速解决，同时 提高了质量。 ◆推行“项目经理负责制” ，能够是事情快速解决，防止了推委现象。 三、管理思路 依据与贵单位签署的物业服务合同， 我们将拟订各个岗位的岗位职责、 工作标准以及各 个班组的作业指导书和有关的记录表格。仔细落实合同中的每一点，力求做到业主方满意， 自己满意。 在项目服务的过程中，我将踊跃与贵单位有关部门交流，认识他们的需求。 在项 目管理运作中，将依据“精壮、高效、层次清晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式 的管理架构；依据“中国第一历史档案馆物业管理服务采买项目” 的需求特点，提出合理的 人员配置方式；在人员管理上，确定“竞争上岗、激励拘束、量化查核、首数荣膺和尾数淘 汰”的“四体制”原则；在人员培训方面，确定“全员培训、梯级培训、全过程查核”的培 训目标， 提高服务人员的综合素质， 造就一支 “思想合格、 素质优秀、 管理有方、 服务周祥” 的员工队伍。 依据“中国第一历史档案馆物业管理服务采买项目”所在地区的特点，将经过建立具 有自己特点的管理文化、 服务文化、 经营理念， 将管理活动和服务内容给予深沉的文化底蕴， 力求全面提高“中国第一历史档案馆物业管理服务采买项目”的管理品位。 四、指导思想 1、指导思想：真挚合作、专业保障、长久肩负 （1）真挚合作：表现我公司尊敬业主、依法经营的一向风格，重合同、讲道德、守信用， 注意实时交流和协调， 真挚为中国第一历史档案馆物业管理服务采买项目业主供给高水平的 专业服务，为社会创建价值。 （2）专业保障： 展现北京中水物业管理有限公司的公司精神， 充足发挥公司质量管理系统、 人力资源管理系统、 财务估算及控制系统、 物业管理制度等系统的巨大作用， 组织专业力量， 表现专业水平，保障专业成效。 （3）长久肩负：北京中水物业管理有限公司既着重合作的即效性，亦更着眼于合作的长久 远景和综合效益，力避急于求成，脆而不坚和短期行为。有阶段计划，更有长久安排，将服 务观点由拜托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是中水物业管理人的神圣职责。 五、物业管理服务模式假想 （一）内部管理模式 为了能够给中国第一历史档案馆物业管理服务采买项目广大业主供给最优良的物业服 务，并将我司专业人士多年累积的成功管理经验运用在项目的实质管理操作中， 我