中旺大厦物业管理方案手册.doc

中旺大厦物业管理方案手册 中旺大厦物业管理方案手册 PAGE / NUMPAGES 中旺大厦物业管理方案手册 中 旺 大 xx 物 业 管 理 手 册 前 言 中旺公司服务中心自 20xx 年 10 月份成立以来 ,近一年运行经验告诉我们 ,企 业要连续、健康的发展 ,一定成立一整套卓有成效的管理系统 ,使公司管理多方面 的工作处于有效的控制之中。只有成立规范化、专业化、系统化、标准化的管 理模式,才能真实为顾客供给高质量的物业管理服务。 中旺公司服务中心管理手册是我们半年多工作实践总结出来的切合我们企 业的物业管理模式，是全体职工共同努力工作的结晶；它的成立、实行和贯彻 , 将提高公司管理质量 ,有效地提高全体职工工作意识 ,逐渐使公司步入规范化、专 业化、系统化、标准化的运行轨道 ,形成既有公司的自己特色 ,又有完美的运作、 监察和预防体制 ,进而为业户供给优秀的物业管理服务。 本手册合用于本公司内部职工的分工及管理，是提高物业服务质量的基础， 是公司内部管理的指导性文件和行动准则，每一位职工一定严格按照、履行。 别的，为保证物业质量的实现 ,本手册仍在逐渐完美中，好多内容需要连续 充分和细化，我们也将依照我们自己的特色不停总结磨炼，以赶快形成符我们 自己的物业管理质量系统，进而向业户供给更好的管理和服务。 采买与保留束度 一 流程 1 / 19 提出申请 → 审批 → 购置 → 入库 → 出库使用 二 采买与保留束度 1、按需详尽填写《采买申请单》，交由总经理审批，待总经理署名确认后 方可交由采买负责人，《采买申请单》将保留于采买负责人处； 2、采买物质包含办公用品、保洁用品、水电维修器具、部件等； 3、物质购置以后入库前由库房保留员查验，确认无误后方可入库，并在入 库账本上做好入库登记； 4、因需领取物质者应在出库账本上先登记领守信息，注明名称、用途、数 量等，由库房保留员确认后方可出库使用； 5、库房保留员关于每项物质出库使用做好似对，并作详尽记录，横向比对 各个部分使用物质状况，纵向比对同部分使用物质的类型、数目、间隔时间等 信息。 6.采买信息、物质进出库信息每个月盘存一次，详尽状况书面报总经理批阅。 门卫物质进出管理制度 一 大型物质进入流程 业户提早见告物业 → 物业处通知门卫 → 检查物质明细（登记） → 放行 → 进入大厦（检查通道进口） 二 大型物质运出流程 本单位开具证明 → 报物业处存案 → 进出证明 → 门卫严格检查 → 放行 → 信息登记 三 注意事项 1、进、出物质时，业户应提早见告物业处，物业受理员同意后方可履行； 2、特别状况时，如遇大型设备或大批物质进出时，要经物业经理审批； 2 / 19 3、进入物质需搬入大厦时，大宗物件应从后院进入，小件物件经入大厅需 保持整齐、安全堆放电梯处，搬运过程中注意不破坏公共设备，使用电梯时按 《电梯管理制度》履行； 4、物质进出信息登记与检查，门卫处要做到认真、认真，谨慎危险品进入 与大厦及其余业户物质的非正常流出，有异样状况实时上报并阻挡进出； 5、物质进出信息每周汇总一次上报物业经理； 装饰及其施工制度 一 流程 提交资料 → 签署协议 → 交托押金 → 施工 → 清理装饰垃圾 → 物业处查验 → 退还押金 二 注意事项 1、业户（乙方）签署租借合同后，装饰队伍进场前需由乙方同装饰负责人 与大厦物业经应当面确认装饰事宜； 2、装饰队伍应供给装饰成效图、改造图纸、用料、进度等详尽资料；待物 业负责人确认无误后需签署装饰协讲和装饰时期电梯使用协议； 3、装饰协议签署后，装饰队伍需到大厦财务处交托装饰押金 4、装饰协议签署后，物业经理应第一时间通知水电工在装饰队伍进场前在 需装饰处安装电表等准备工作； 5、装饰队伍运送资料前，需通知物业并大厦财务处交托电梯使用费，电梯 管理员踊跃主动供给帮助 ; 6、装饰过程中，物业巡逻员应进行不按期检查，发现违规现象实时上报并 解决； 3 / 19 7、装饰过程中，若装饰方案有所改动：若装方案有所改动；装饰队伍需将 改动后相应状况书面见告物业负责人；经确认无误，方可按装饰改动后方案进 行施工。 8、工完成后，装饰队伍需实时清理垃圾及其余善后事宜，待物业处确认无 误后（有需扣除花费或有违规现象则按规定扣除花费）由总经理审批并通知财务 结算押金。 招商制度 一 招商政策 1 租借单价： 一层 ： 50 元； 三、四层： 40 元 五 六、七 八 九、十层： 35 元 （随市场环境而调整） 2 招商对象 广告公司、装饰设计公司、公司驻德做事处、通信、网站、媒体、报社、 品牌营运及品牌推行公司、律师事务所、会计事务所、培训管理公司、出国留 学机构、银行、投资公司、证券公司、代理担保公司、 政府职能做事机构 二 招商流程 1、宣传