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游客服务中心工作个人心得体会2021年 　　同时，强调旅游从业者身兼文化使者的使命，在守护历史遗迹，传播优秀传统文化的进程中，要坚持正思维、正导向，并身体力行，在多变的市场上获得荣誉与信誉。下面是为大家整理的"游客服务中心工作个人心得体会2021年'，以供大家参考借鉴！ 游客服务中心工作个人心得体会2021年【一】 20XX年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮忙下，严格依据旅*业服务规范，积极为游客供应各类服务，受到游客的全都好评。中心全年无重大旅游投诉大事和安全生产事故发生，圆满完成了20XX年游客接待任务。其中，"酒博会'、"*会'以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：  一、主要工作内容   1、经营方案完成状况：  20XX年，我中心认真依据集团公司"增收节支'工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20XX年增长45%；投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因修理停运投诉2起、景区优待票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉大事，我部分别进行了有效处理和准时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉大事发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等状况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。  2、加强培训和学习，提高业务水平：  为给游客供应更好的服务，我部严格依据5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、一般话、微机操作等业务工作学识，门禁系统的相关应急措施；协作公司作好景区20XX年旅游市场相关优待政策宣扬执行；投诉服务部收集整理的旅*业相关法律、法规和景区各项优待、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些学识的理解，娴熟把握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平；为游客供应更周到、更完善的服务。  3、安全生产工作方面：  安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持"安全第  一、预防为主'的方针，依据"属地管理'，本着"谁主管、谁负责'的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。  尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，准时消退安全隐患，避开安全事故的发生。全年无安全事故发生。  4、接待工作方面：  圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作；为保证节日期间旅游商品的供应，商品销售部积极联系供应商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应；协作集团公司认真做好"酒博会'、"*会'以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。  5、切实维护旅游环境秩序：  加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树"半边街'上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史缘由，以照相谋生。这部分人员平常无组织纪律性，自由拖拉、不听从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻挡经常会遭到无端的谩骂。但从大局动身，为了景区下一步进展，搬迁工作能顺当进行，不扩大、不激化社会冲突。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无端的挑衅经常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。  6、提高服务质量方面：  作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客供应优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区进展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客供应便利。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客准时了解巡游安全信息；如遇涨水，准时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭状况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足宽敞游客的必要。接待、处理、转接各类询问电话共计1402个，内容涉及旅行社业务询问、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优待方法、景区住宿、购物等，为方案出行的各地游客供应了比较全面和具体的景区资讯服务。  7、门禁系统及监控系统的修理、维护和更新以及摄影人员的管理：  为保证门禁