电商部运营方案.docxVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 电商部运营方案 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 目录 一 团队架构 二 绩效考核 三 平台分析 四 产品分析 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 五 竞争分析 六 推广分析 一 团队架构 前期人员配置一个岗位一个人： 负责人一位， 运营一位， 美工一位， 平台对接兼客服一位 （运 营过程中可酌情加人）。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 负责人 工作职责 1、负责平台 内产品整体规划和运营策略的制定及执行。 2、负责制定月运营、季度运营计划。 3、整理产品运营数据，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好 跟踪记录。 4、负责和运营方的有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和运营方的联合推广，以 提高公司产品的市场知名度和销量。 5、负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。 6、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验。 7、挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。 8、分析平台产品运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。 9、负责团队的建设和管理。 、部门间的有效沟通和配合工作。 2 运营（以前工作的同事：人品 、工作能力突出） 工作职责 1、深入了解产品与行业，制定适应公司发展战略的计划。 2、根据公司的产品，寻找有利于产品销售的资源。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 3、与平台保持良好的沟通合作关系。 4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高销量。 5、想尽一切办法引流。 6、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势。 7、完成负责人制定的销售目标。 美工 工作职责 1、 负责页面整体美工创意，设计。 2、 负责产品活动宣传等图片设计。 3、 负责各种产品素材的整理收集。 平台对接兼客服工作职责 1、 与平台对接人员保持良好的沟通。 2、 负责产品销售的客服工作。 二 绩效考核 负责人 背负团队整体 KPI 指标，如运营数据指标，销售数据指标，如何将团队的指标合理的分配 到每周每日每一个人。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 运营 运营考核指标直接跟运营数据挂钩，包括销售额，销售量，流量，新增客户数等 美工 做出运营满意的图片就是好美工。指标包括完成图片效率，产品首页详情页逗留时间，产品与店铺访问深度，创意度等。 平台对接兼客服 与平台对接人员的友好关系，接待客户的服务态度与效率，客户退款率，解决问题的能力等。 三 平台分析 目前平台包括工行 app 和中国移动 app。 平台的运营模式， 平台的流量来源 平台的消费者分析 平台的商品类指标 平台的营销活动分析 平台客户反馈指标 平台竞争对手分析 四 产品分析 深入了解产品 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 产品适合什么活动 产品的精准客户 产品的活动布局 平台范围下的产品的创新营销思维 根据产品优势展开一系列销售方案 五 竞争分析 同类产品在本平台的销售情况 同类产品在其他平台销售情况 竞争对手做了什么 在做什么 准备做什么 产品在市场上的动态 六 推广分析 产品在本平台如何推广 产品在站外如何推广 推广预算 推广效果分析 推广方案修整