职场礼仪与规范课件.pptx

了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 礼仪是?? 礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 礼节：指待人接物的行为规则。 仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。 仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。 职场礼仪是?? 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 礼仪的渊源 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”　　　　　　　　　　　　－－荀子 Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证” 礼仪的原则 尊敬的原则； 遵守的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 自律的原则； 互动的原则； 卫生 服饰 职场个人礼仪 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲 油要尽量用淡色。 男士职场着装 女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌 职场女性化妆三忌 当众化妆或补妆 公众场合探讨化妆问题 妆面出现残缺 仪表风度 仪表美 自然美 修饰美 心灵美 站 如 松 坐 如 钟 行 如 风 卧 如 弓 古人语 男士站姿 身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。 不宜斜靠站立 不宜两腿交叉站立 不宜手插腰间站立 不宜双手插袋站立 站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望 站 姿 直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 女士站姿 全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。 避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势 不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩 不宜把手插在口袋，或背在身后 不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切 避免探脖的恶习 不要随意而坐 不要将鞋子半穿、半脱 站 姿 男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视 落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻轻坐下 女士落座前，用手将裙子拢一下 一般不宜架二郎腿 忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远 忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿 坐 姿 腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 坐 姿 坐姿 女士就坐要点 在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上 注意就座后双手旋转的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。 不宜双手抱膝 不宜双手插在两腿间 不宜双手垫在臀部下 不宜双手抱在胸前 不宜双手抱在脑后 不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚 蹲姿 NO YES 上下车 下 车 上 车 拾东西 NO YES 行 姿 从容、平稳、直线 错误的行姿： 忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚 不能低头看地，不能两脚拖地 不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里 不要掐腰或倒背着走 不要左顾右盼，不要回头张望 不要盯住别人乱打量 不要边走路，边指指点点对别人评头论足 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 眼 神 眼 神 公事 凝视型 亲密 注视型 社交 注视型 言谈礼仪 礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修