道路客运企业质量信誉考核评价体系研究.pdfVIP

分类号：U49：F5 10710 谖步犬海 硕士学位论文 道路客运企业质量信誉考核评价体系研究 史阿宁 导师姓名职称 陈引社教授 申请学位级别 论文提交日期 学位授予单位 答辩委员会主席 张周堂教授 学位论文评阅人 刘三刚高级经济师 何公定副教授 摘 要 改革开放30年来，我国的道路客运业经过迅猛地发展，在满足人们出行需求和经 济发展方面发挥了积极的作用。然而这种满足还只是数量上的，运输服务质量目前并不 能满足要求，道路客运迫切需要提高服务质量和企业形象，而企业服务质量和形象的改 善离不开一个有效指导行业发展的考核评价体系，作为行业管理宏观调控和微观治理的 依据。 本文正是基于这样的目的，首先从道路客运企业发展面临的机遇和挑战两个方面， 明确了开展道路客运企业质量信誉考核评价的现实需要，在此基础上简要分析了质量信 誉考核的目的、意义，并对国内外现有的道路运输企业考核评价体系进行了介绍和比较， 为本文的研究提供了一定的借鉴。其次，通过对质量、服务质量、运输产品质量、信誉 等有关概念和消费者行为选择理论、市场失灵说、政府职能论等理论的阐述，为考核提 供了理论依据，并且从道路客运产业特性、行业现状和政府职能转变三个方面分析了质 量信誉考核的必要性。再次，从道路客运企业质量信誉考核的本质、依据、方式和步骤 四个方面，简要介绍了道路客运企业质量信誉考核评价的主要内容。分析了建立考核评 价体系的出发点，在于为行业管理部门提供科学、公平、实用的客运企业评价工具，通 过优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，督促、引导客运企业诚信经营、优质服务。本 文遵循科学性、系统性、动态性、前瞻性、可操作性等原则，把定性分析和定量分析相 结合，在广泛调研和征求意见的基础上建立了考核评价指标体系，分析了其逻辑构成和 具体内容，并且利用层次分析法对指标体系进行了量化分析，在此基础上进行了实例研 究，证明了指标体系在实践中的应用效果，同时也发现了指标体系的问题，最后提出了 有效实施考核评价的保障措施。 关键词：道路客运企业、质量信誉考核、指标体系、层次分析法 Abstract Sincethereformand for30 nation’Sroad years，our opening-up passengertransport has activeeffectin industrydevelopedrapidly,havingbrought satisfying people’Stransport needand issatisfiedwith economydevelopment．However,thatdevelopmentonly quantity,at of servicecannotbe quality satisfied，road present，the transportation passengertransport needto theservice and