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电话回访流程.doc

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    PAGE PAGE 1 文件编号 SZ-XZ010-10 售后服务 编 制 善志 日 期 2011.10.27 版 本 审 核 日 期 页 码 共 2 页 批 准 日 期 是否有时间接收信息反馈结束开始反馈回访情况结束告别开始回访稍后联络明确回访目的熟悉顾客资料电话联络顾客确认对方身份自我介绍表示歉意争取访谈时间填写顾客回访回访记录回访注意事项指导电话回访流程 是否有时间 接收信息反馈 结束 开始 反馈回访情况 结束告别 开始回访 稍后联络 明确回访目的 熟悉顾客资料 电话联络顾客 确认对方身份 自我介绍 表示歉意争取访谈时间 填写顾客回访回访记录 回访注意事项指导

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